Etiquette Recepção negócio

Nos negócios, a recepcionista é o primeiro ponto de contato para clientes, investidores e outros que caminhar através da porta de um negócio. Como tal, recepcionistas fazer a primeira impressão sobre os outros. Para fazer essa impressão positiva, recepcionistas devem obedecer a um protocolo de etiqueta que atende aos padrões da empresa.

Recepcionistas executar uma variedade de funções de apoio administrativo, tais como atender o telefone, cumprimentando visitantes, o agendamento de compromissos e ter certeza que a área de recepção é arrumado e acolhedor. Recepcionistas são essenciais como o trabalho que fazem pode afetar o sucesso da empresa.

Recepcionistas deve praticar excelente telefone etiqueta, porque uma grande parte de seu trabalho diz respeito a responder, triagem ou a transferência de chamadas de telefone. Recepcionistas deve falar claramente e lentamente, e não deve ter alimentos, bebidas ou goma na boca ao falar para os chamadores. Quando eles precisam para colocar chamadas em espera, eles devem pedir os chamadores permissão para fazer isso. Além disso, antes de transferir a chamada, a recepcionista deve informar o chamador do que ela está prestes a fazer.

Se a recepcionista está no telefone ou saudação visitantes em pessoa, ele deve seguir a etiqueta de comunicação padrão. Por exemplo, recepcionistas deve ser paciente com o interlocutor e visitantes, não importa qual seja a situação. Mesmo se os chamadores ou visitantes expressar frustração ou raiva, a recepcionista deve permanecer calmo e paciente em todos os momentos.

Desde a recepcionista é a primeira pessoa a receber os visitantes como eles vêm através da porta, ela deve estar bem preparado e vestir traje de negócios padrão. A definição de traje de negócios padrão é definido pela empresa. Por exemplo, um escritório de advocacia corporativa provavelmente vai exigir a sua recepcionista para vestir um terno. A recepcionista para um odontopediatra, no entanto, seria adequadamente vestida com calças de alfaiataria e uma camisola em uma cor brilhante, divertido.

Parte de ter boa etiqueta implica a manutenção de um ambiente que é acolhedor, limpo e confortável para os outros. Isso significa que a equipe deve manter a área de recepção arrumado e limpo, fornecer revistas para os visitantes a ler enquanto esperam, oferecem café convidados ou água, e cumprimentar as pessoas adequadamente.