Quais são Nível 1 IT Skills Help Desk?

O especialista é necessário para se comunicar com outros membros da equipe em relação a resoluções de problemas dos clientes difíceis. O especialista deve ser capaz de fornecer instruções passo-a-passo para os clientes através do telefone. Em muitos casos, o cliente não é alfabetizada computador e exige o especialista para comunicar de forma eficaz. habilidades de escrita são necessários no fornecimento de comunicação por escrito via e-mail. Além disso, muitos funcionários exigem o especialista para preparar relatórios de clientes e documentação sobre passos e procedimentos que foram administrados solução de problemas.

O especialista é necessário para lidar com múltiplas contas de clientes e deve assegurar que as contas estão disponíveis para análise, se solicitado pela administração ou se o cliente necessita de assistência no futuro. Além disso, o especialista deve possuir a capacidade de lidar com múltiplas contas e garantir que todo o cliente registros são organizados e mantido com precisão.

Muitos empregadores exigem o especialista para trabalhar sem supervisão. O especialista deve ser capaz de trabalhar de forma independente e tomar decisões sem assistência.

habilidades de digitação são essenciais para o trabalho do especialista porque a maioria do dia de um Especialista Tier 1 é gasto digitando em um teclado. Uma classe de digitação beneficiaria os interessados ​​nesta carreira e ajudá-los a realizar seu trabalho de forma mais eficaz.

O especialista deve ser proficiente em software de computador, como o Microsoft Office, que é usado para manter os registros da empresa. Dependendo da empresa, onde o especialista é empregado, ele pode ser necessário para ajudar o cliente com a navegação através da interface do Windows. Muitos especialistas são treinados na utilização de software específico de uma empresa que o especialista é necessário para solucionar problemas. Muitas empresas exigem que os empregados para obter uma certificação de computador, tal como um Microsoft Certified Systems Engineer.

Muitos clientes que contactam o especialista pode ser descontente ou irritado, se eles são incapazes de resolver os seus problemas de computador. O especialista deve ser capaz de permanecer paciente e acalmar um cliente irritado.