Funções de um Operador de Helpdesk

A principal responsabilidade de um operador helpdesk é fornecer um suporte de primeira linha para os usuários que enfrentam problemas com software e hardware acabar. O operador é o primeiro ponto de contato para todas TI e comunicação questões dentro de uma organização ou entre uma organização e os clientes. O operador determina a origem do problema, soluciona problemas e fornece soluções adequadas para os problemas. O papel exige que a pessoa a servir como uma ligação entre clientes e o departamento técnico.

operadores de helpdesk são empregados em empresas e pelos fornecedores para executar outras responsabilidades que incluem hardware e software installations- fornecer subsídios à gestão para a compra de aplicativos e hardware que fornecem orientação informática e comunicação para novos funcionários membros- treinamento de novos funcionários através desenvolvido, on-the módulos de treinamento -job e atualizar sistemas relevantes, conforme necessário. Um operador é necessário para usar sua própria iniciativa e operar sob um mínimo de supervisão para a eficácia interna. Uma abordagem positiva para tarefas adicionais em uma base como-necessário é um plus.

O papel do operador helpdesk exige que a pessoa a ser proficiente em habilidades de comunicação oral e escrita, para ser cortês ao lidar e resolver queixas, ter um conhecimento prático dos sistemas operacionais de computador, e ter um conhecimento de software de computador. No entanto, a profundidade necessária de conhecimento para esta posição não é tão alta como para um administrador de sistemas, por exemplo.

As pessoas são atraídas para o papel de operador helpdesk, porque é uma boa posição de nível de entrada para alguém interessado no campo da tecnologia da informação. As exigências técnicas não são tão intensa como seriam para posições mais seniores. Ele é o lugar para aprender antes de subir a escada carreira. O papel do operador helpdesk fornece o fundamento para um indivíduo a procurar opções de carreira como analista de helpdesk, técnico de suporte helpdesk e suporte service desk.