TI Help Desk Descrição Job Manager

O gerente de TI help desk elabora horários específicos para técnicos de help desk, engenheiros e pessoal. Ele verifica as folhas de registro de questões técnicas urgentes a resolver. Ele aborda questões de suporte complicadas que são encaminhados a ele por membros de sua equipe. O gerente trabalha em estreita colaboração com o gerenciamento de TI de cima para garantir que os funcionários da organização estão trabalhando em sua óptima melhor diária em desktops, laptops, dispositivos de comunicação portáteis e estações de trabalho. Ele executa tarefas suplementares de TI, supervisiona novas instalações de TI, trabalha com a equipe em projetos e contatos fornecedores independentes desenvolvimento de aplicações personalizadas, se necessário.

Um gerente de TI help desk realiza uma série de tarefas administrativas. Ele gera relatórios semanais e mensais sobre questões de suporte ao cliente. Ele desenvolve métricas e modelos para avaliar os tempos de resposta de emissão apoio técnico e habilidades de resolução de solução de sua equipe. Ele desenvolve estruturas de formação e programas para manter sua equipe atualizada sobre as novas práticas da indústria. Ele auxilia na preparação dos orçamentos dos departamentos e planos de negócios e planos para a contratação de novos recrutas e compra de novos sistemas, hardware e outros suprimentos de TI.

O gerente de TI precisa possuir boas qualidades de liderança e habilidades de comunicação para gerenciar a equipe de help desk. Ele desenvolve e leva uma equipe de profissionais de help desk para abordar todos os requisitos técnicos de trabalhadores, profissionais e membros da equipe de usá-lo na organização. Ele garante que os profissionais de TI ajuda secretária atender chamadas em pessoa no local ou fora do local por telefone ou ferramentas de comunicação baseados em TI para solucionar PC, software, rede e outros problemas relacionados com o hardware e questões. Ele motiva a equipe a aderir a melhores práticas de TI e fornecer excelente serviço ao cliente e satisfação aos empregados em todos os locais.

O gerente de TI help desk é parte da equipe de TI maior e muitas vezes é investido de funções e os direitos adicionais por parte do diretor de tecnologia ou diretor de TI. Ele interage com fornecedores de TI, fornecedores externos e outros parceiros contratuais para garantir a aquisição e suprimentos de TI estão dispostos no tempo. Ele garante que os sistemas de rede e de telefonia e opções de conectividade Internet são totalmente funcionais. Ele muitas vezes negocia com fornecedores de TI para melhores taxas e acordos de nível de serviço competitivos.

O gerente tem que estar pronto para entrar em cena para o diretor de TI durante emergências. Ele tem que possuir um temperamento aprendizagem afiada e manter-se a par dos mais recentes desenvolvimentos da indústria e do desenvolvimento de novas tecnologias e práticas de TI. Ele deve usar a sua experiência e conhecimento para treinar, mentor e familiarizar os novos contratados e homenageados com help desk e requisitos de suporte técnico.