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Qualificações para um ajudá-la Desk

IT help desk trabalhadores lidar com questões técnicas relatados por consumidores de tecnologia, investigar os problemas e tentar corrigi-los. trabalhadores de help desk responder a perguntas por telefone e através da Internet e também pode fornecer apoio em pessoa. Em geral, eles ajudam as pessoas usam a tecnologia de forma eficaz e garantir que os sistemas de computador manter um estado operacional, estável e seguro. O Departamento do Trabalho EUA classificou esses trabalhadores como especialistas de suporte de informática.



Conteúdo

Educação



  • Porque há muitos tipos de tecnologia, a partir de computadores e laptops para servidores, software e softphones, TI empregos suporte de help desk exigem uma ampla gama de habilidades técnicas. Os requisitos educacionais para posições de help desk variam, mas muitos empregadores mostram uma preferência por candidatos com alguma experiência formal de faculdade. Embora alguns empregos exigem um grau de bacharel em um campo relacionado, tais como sistemas de informação, ciência ou sistemas de computador engenharia, outros trabalhos só podem exigir um grau de associado relacionados com TI ou certificações técnicas, tais como o Técnico Microsoft Certified desktop Support (MCDST). Todos os trabalhos de ajuda de TI mesa requer habilidades técnicas especializadas e familiaridade com computadores.

Treinamento



  • Muitos empregadores fornecem seus trabalhadores de help desk de TI com formação on-the-job. O processo de treinamento pode levar de uma semana a um ano, mas geralmente dura cerca de 90 dias. Muitos trabalhadores de help desk participar de programas de educação continuada para manter suas habilidades técnicas atuais e afiada. Muitos hardware e software, faculdades, universidades e organizações de aprendizagem profissionais oferecem formação técnica Programas alguns empregadores ainda desenvolver programas de treinamento personalizado para o seu mercado de negócios.

Credenciais técnicos



  • Para alguns trabalhos de help desk de TI, certificação técnica pode levar a emprego ou promoção. certificação técnica pode demonstrar conhecimentos de um indivíduo de um produto de tecnologia ou processo, como a redefinição de senhas ou configurar estações de trabalho. IT help desk associados empregados por empresas de hardware e software pode precisar de certificação na área de tecnologia do seu empregador. Além disso, uma grande variedade de organizações, incluindo instituições de formação e fornecedores de produtos de TI, oferecem programas de certificação voluntária. Cisco Systems, Inc., Microsoft Corporation e Learning Tree International estão entre muitas organizações com esses tipos de programas.

habilidades profissionais

  • Porque solução de problemas questões técnicas e ajudar os outros são elementos críticos do trabalho, ajudar os trabalhadores a mesa deve ter fortes habilidades de resolução de problemas, analítica e de comunicação. Embora algumas funções de trabalho envolvem face-a-face interação, ajuda recepção trabalhadores também usam e-mail, mensagens instantâneas e telefonia por computador aplicações integradas (CTI) para se comunicar com os outros digitalmente. Os indivíduos com uma atitude positiva, boa escrita e a capacidade de explicar conceitos técnicos em fácil de entender a linguagem pode ter uma vantagem na indústria de TI altamente competitivo. O trabalho é mais adequado para as pessoas que estão doentes e apto para trabalhar com os utilizadores finais com diferentes níveis de conhecimento técnico.

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