Qualificações para suporte de TI

Muitas empresas exigem uma licenciatura em ciência da computação ou áreas relacionadas com o computador para que tarefas de suporte. No entanto, alguns empregadores contratar trabalhadores com um grau de associado ou aulas de pós-secundário em um campo relacionado. Microsoft, Cisco ou certificação CompTIA também é altamente desejável. Certificação pode equipar graduados com especialização não relacionados para a carreira ou até mesmo substituir um grau. No entanto, especialistas com um grau normalmente comandar salários mais altos e tem mais chances de avançar para posições mais elevadas, tais como gerente de serviços de apoio. A educação continuada é essencial para os trabalhadores de suporte de TI, porque o campo é cada vez maior.

Dependendo do nível da posição, a experiência também desempenha um papel muito importante no suporte de TI. empregos de nível de entrada não exigem experiência profissional anterior. No entanto, novos especialistas de apoio deve compreender as noções básicas de atendimento ao cliente e ter um conhecimento de trabalho de software e hardware. Os empregos que exigem mais experiência pode exigir um ano ou mais de experiência. Às vezes, a experiência pode substituir a educação, porque mostra uma capacidade demonstrada para fazer o trabalho.

Boa capacidade de comunicação oral e escrita e habilidades de atendimento ao cliente são essenciais para lidar com os usuários finais. A capacidade de ouvir com cuidado para entender os problemas dos clientes é fundamental para o trabalho. Serviço ao cliente também requer a capacidade de lidar com o estresse, pois os usuários finais podem estar com raiva ou chateado com as suas dificuldades, o que pode tornar a situação tensa.

A capacidade de problemas a resolver é a chave. trabalhadores de suporte de TI deve ser capaz de pensar de forma criativa para chegar a uma solução para um problema difícil. Eles também precisam de habilidades de pesquisa para resolver as dificuldades que são novos para eles ou para além do seu actual nível de especialização.

especialistas de suporte de computador que antecipam problemas de antecedência pode salvar seus empregadores um monte de dinheiro. A descrição do trabalho de muitos especialistas de TI inclui sistemas de monitoramento e resposta aos alertas menores para mantê-los de se tornar questões importantes. Especialistas que sempre pensar no futuro e identificar problemas antes que eles se tornem problemas são especialmente valiosos.