Requisitos Help Desk trabalho de TI

funcionários de help desk deve ter habilidades relevantes uso ea manutenção de hardware e software de computador. Por exemplo, se você está à procura de trabalho como uma pessoa de apoio para uma empresa de varejo, você vai precisar para solucionar problemas de hardware, remover vírus, ajudar com trabalho em rede e responder a perguntas sobre o funcionamento do computador. Se você trabalha em um escritório, você poderá solucionar problemas do computador, instalação de equipamentos, como impressoras e ajudar com outras tecnologias de escritório, conforme necessário. Um computador grau sistemas de informação pode ser inestimável, mas um ou dois anos de experiência solução de problemas de computador ou uma certificação padrão da indústria, tais como CompTIA + credenciais A, pode dar-lhe a melhor chance de sucesso neste papel.

TI funcionários de help desk também deve ter fortes habilidades de comunicação. Você deve ser capaz de compartilhar informações técnicas críticas de uma forma que menos funcionários com experiência em tecnologia pode entender, livre de jargão confuso. Por exemplo, você precisa perguntar questões abertas de uma maneira que não é condescendente e que mostra respeito, de modo que você pode chegar à raiz do problema e resolvê-lo. Em uma situação desafiadora solução de problemas, se você tirar boas notas, você pode explicar o que você tentou um especialista de alto nível que pode pegar onde você parou e resolver o problema.