Como criar um Help Desk de TI

Auditar as partes interessadas no seu help desk planejado para determinar que hardware, software e sistemas deve ser incluída entre a experiência de sua equipe de suporte de TI. Para um help desk interno, estas partes interessadas são limitadas apenas ao pessoal. Uma mesa de ajuda externa que trabalha diretamente com os clientes devem consultar uma amostra representativa, já que suas necessidades serão diferentes das necessidades internas, e pode exigir métodos de pessoal ou de apoio separadas.

Discutir o seu help desk precisa com o seu pessoal e gestão de TI existente. Algumas funções de help desk podem já estar ocorrendo informalmente dentro da organização, o que lhe permite alocar internamente os recursos de help desk atuais. Uma equipe de TI que já está sobrecarregado manutenção de infra-estrutura, no entanto, não será capaz de fornecer simultaneamente funções de help desk.

Escolha um pacote de software de bilhetagem help desk para acompanhar as questões de help desk. Este software permite aos usuários finais para solicitar diretamente suporte para várias questões e para a equipe de TI e gestão para acompanhar o estado de cada questão como a necessidade de mais trabalho, ou para arquivá-lo como resolvido. Ajuda recepção deve ter entrada para esta seleção, como software mal projetado irá prejudicar a sua eficiência.

Executar um teste beta do sistema de help desk com funcionários selecionados ou clientes dispostos. Monitorar o fluxo de trabalho para determinar se o novo sistema está funcionando bem. O método de help desk deve reduzir o esforço repetido e melhorar a qualidade de cliente e serviço de apoio interno.

Implantar o help desk em plena produção, usando as mesmas técnicas de monitoramento para garantir um serviço de alta qualidade.