Descrição trabalho de um Gerente de Service Delivery

qualificações de um gerente de prestação de serviços para um emprego pode depender da indústria que está aplicando para entrar. No entanto, a ciência da computação ou administração de empresas mestrado em artes de bacharel ou, é essencial.

Um gerente de prestação de serviço supervisiona a equipe de prestação de serviços e garante que o suporte service desk, suporte a aplicativos e área de trabalho executado de forma eficaz. Construção de relações fortes com os clientes e ter certeza que os serviços prestados são de qualidade e rentável também fazem parte do trabalho. Ela também organiza e facilita o treinamento e workshops para o pessoal de prestação de serviços. O gerente de prestação de serviços também redes com clientes para determinar e avaliar suas necessidades de negócios com o objetivo de definir prioridades.

habilidades de gestão de pessoas, juntamente com fortes habilidades de comunicação são essenciais na gestão da prestação de serviços. O planejamento adequado dos projectos e programas é vital, e, como resultado, um gerente de prestação de serviços deve ter boas habilidades de planejamento que vão junto com a gestão do tempo adequado. habilidades de resolução de problemas também são importantes, para chegar a soluções para questões relacionadas com o serviço que afetam clientes e membros da equipe da mesma forma. experiência anterior de trabalho em habilidades de prestação de serviços e de liderança são um plus.

De acordo com a Escala de pagamento, a partir de meados de Junho de 2010, um gerente de prestação de serviços poderia esperar para fazer de US $ 51,967 mil para US $ 99.706 por ano. No entanto, ele também pode receber um bônus estimado em US $ 2.937 a US $ 11.899, participação nos lucros estimados em US $ 1.350 a US $ 5.500 e comissão estimado em US $ 1.148 a US $ 12.101 por ano. A soma total varie de $ 50.922 a $ 104.951 por ano. Os números podem variar por setor, empresa, experiência de trabalho e benefícios. Entre os benefícios adicionais de um gerente de prestação de serviços podem obter são seguro de vida e saúde.

Oportunidades de emprego para os gestores de prestação de serviços são comumente disponíveis em setores como tecnologia da informação, hardware de computador e software, transporte, serviços de identidade corporativa e de telecomunicações. De acordo com a Escala de pagamento, cerca de 78 por cento dos gestores de prestação de serviços eram do sexo masculino a partir de meados de Junho de 2010. O trabalho é principalmente baseado em escritório, mas inclui interação frequente com os clientes.