Como Conduzir uma Auditoria de Processo

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Determinar se o processo é totalmente automatizado, manual ou ambos. Se o processo a ser auditada é totalmente automatizado você pode pular para a Etapa 3. Se o processo é manual, ou seja, se ele requer intervenção humana para a conclusão, determinar o que os papéis principais estão no processo e que preenche esses papéis.

Criar um mapa de processo. Este é um diagrama de fluxo que dá uma ilustração visual de um processo do início ao fim. Consulte Recursos para obter um exemplo de um fluxograma.

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Marcar entrevistas com pelo menos uma pessoa de cada papel importante. Peça a cada pessoa para ajudar a definir o processo através do mapa de processo. Tê-los mostrar onde eles estão no processo, o que eles fazem no processo, e que eles trabalham com no processo.

Fazer correções de e para actualizar o seu processo gráfico de mapa / fluxo. mapeamento de processos é ideal para trabalhar com pessoas em diferentes departamentos, pois proporciona uma linguagem comum.

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Fornecer uma classificação junto com feedback para cada pessoa no processo. Discutem a eficácia, eficácia, e a produtividade de cada passo no processo. Sugerir maneiras de automatizar o processo, tanto quanto possível. Esta é também uma forma eficaz de desenvolver uma lista de melhores práticas para cada função e um bom momento para atualizar os requisitos de papel.