Como responder a uma chamada de vendas

A chamada de vendas para a sua empresa de um cliente em potencial pode significar o início de uma nova relação de negócios. Ao manipular chamadas de vendas de entrada eficiente e profissional, você pode atender as metas de vendas e aumentar a receita e lucro. A perspectiva que chama a sua empresa está no frame direito da mente para comprar- se certificar de sua equipe de vendas está pronto para aproveitar a oportunidade.

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As primeiras impressões contam, assim que paga para garantir que as chamadas de vendas recebidas vão para as pessoas certas. Se chamadores discar o seu número de escritório em geral, eles podem ter que passar por uma operadora que não está equipado para lidar com as chamadas de vendas. Configure um número ou série de números que vão diretamente para os membros da equipe de vendas e apresentam esses números em seu site, anúncios e material de marketing. Se os representantes de vendas especializados em produtos diferentes, configurar números que levam a chamada para o especialista certo.

Depois de recebê-chamadores e agradecendo-lhes por contato com a empresa, detalhes de contato perspectivas de captura. Peça seus nomes completos e os seus números de telefone para que você ou sua equipe pode alcançá-los, se você precisa ligar de volta. Você também deve perguntar como você pode ajudar. Alguns chamadores pode querer colocar uma ordem, enquanto outros podem querer saber mais sobre um produto ou obter informações sobre fatores como preço e entrega. Se um chamador deseja detalhadas informações técnicas que um representante não é capaz de fornecer, o representante deve oferecer para transferir a chamada para um colega disponível ou mandar para um especialista para chamar a perspectiva em um momento conveniente.

Fornecer seus representantes de vendas com treinamento completo sobre os produtos e serviços da empresa para que eles possam lidar com as dúvidas de forma eficiente e lidar com perguntas. Quando você fornece um script que os representantes podem usar, eles fornecem informações sobre o produto consistente e comunicar todos os benefícios importantes para os chamadores.

Incentivar os clientes a fazer um pedido, durante a chamada, tornando o processo rápido, simples e conveniente. Pergunte chamadores se eles estão prontos para pedir e pedir quaisquer informações adicionais, tais como opções de cores, as quantidades ou datas de entrega preferido. Você deve ter instalações no lugar de aceitar o pagamento por telefone com cartão. Se o chamador não está pronto para pedir, oferecer para chamar de volta em um momento conveniente ou providenciar para enviar uma cotação por e-mail.

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Quando chamadores fazer pedidos, entre em contato com eles após o parto para garantir que eles estão satisfeitos com os produtos e perguntar se eles estão interessados ​​em outros produtos ou serviços ao seu alcance. chamadores de contato que não ordem na primeira chamada com detalhes de ofertas especiais que podem incentivá-los a comprar. chamadas de follow-up ajudar a construir um relacionamento com os clientes novos e potenciais e poderia levar a mais negócios no futuro.