Papel do E-Business na Cadeia de Abastecimento Global

E-business, também chamado de e-commerce, refere-se ao conjunto de ferramentas eletrônicas e processa as empresas usam para fornecer serviço superior ao cliente, reduzir custos, encurtar os prazos de entrega e melhorar a disponibilidade de informações. Os benefícios da implantação do e-business, finalmente, levar ao aumento das vendas e rentabilidade. Por esta razão mais empresas a cada ano desenvolver e expandir as suas capacidades nesta área.

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As empresas podem melhorar a qualidade e eficiência do atendimento aos clientes através da implantação de ferramentas de e-business e processos. Um exemplo disso é o fornecimento de sites para uso dos clientes para fazer compras, a ordem e controlar as suas compras online. Em 1970 era comum para os consumidores a fazer compras por catálogo, telefone na sua ordem com um representante de serviço ao cliente e depois esperar por sua ordem para chegar, em que ponto eles pagariam pelo produto. Hoje, os clientes podem fazer compras a qualquer momento e em qualquer lugar, acessando a World Wide Web. Especificações detalhadas produtos são oferecidos on-line, juntamente com comentários de usuários para fornecer aos consumidores a capacidade de tomar decisões de compra educadas e encomendas e pagamentos são processados ​​on-line no momento da compra. Além disso, a confirmação da ordem é fornecido para o comprador após a conclusão do pagamento juntamente com uma data de entrega estimada, e informações de rastreamento é fornecido pela maioria dos carregadores para que o comprador sabe exatamente quando o produto será entregue.

O contraste entre o fluxo de corrente de alimentação de 1970 e hoje demonstra como custo foi removido por automatizar os processos. Uma parte do pessoal de serviço ao cliente tem sido substituído pelo processamento de pedidos on-line, enquanto o número de telefonemas de clientes perguntando sobre o status do pedido foi reduzido através do fornecimento de confirmação do pedido automatizado e rastreamento de informações. Além disso, o custo para coletar pagamentos foi reduzido em processamento de pagamentos online.

Em 1970, o tempo total do processo necessário para encomendar um produto muitas vezes pode demorar tanto tempo como 10 a 12 semanas. O tempo para um consumidor de solicitar e receber um catálogo, tomam decisões de compra e, em seguida, fazer pedidos pode levar até seis semanas. Combine isso com semelhante longo prazos para fabricantes e distribuidores para processar pedidos, embalagem, navio e entregar, e você tem uma cadeia de suprimentos que é lento e sem resposta.

lead times de hoje foram reduzidos drasticamente através do uso de ferramentas de e-business e processos. Os consumidores podem identificar e pesquisar múltiplas alternativas de compra em minutos em vez de semanas, e recibo de ordem é instantânea para o vendedor. A disponibilidade do produto é geralmente conhecido no momento da compra e frete tempo está mais estreitamente definidos e acompanhados. Cada um desses fatores reduz um prazo de entrega 12 semanas para menos de duas semanas, em muitos casos.

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Outra faceta de benefícios de e-business é a melhoria da comunicação e disponibilidade da informação, como uma ampla variedade de ferramentas automatizadas são destinados a responder de forma proativa perguntas que o cliente possa ter. A capacidade de comparar rapidamente opções de produtos e custos de múltiplos fabricantes permite a tomada de decisão educada antes da compra, levando a menos devoluções de clientes. Oferecendo aos clientes a capacidade de monitorar o status do pedido e datas de envio estimados permite ao cliente planejar a sua vida ou a operação em conformidade. Além disso, sites multilingues permitir que os compradores para pesquisar produtos e fazer pedidos sem enfrentar barreiras linguísticas.