Quais são os 4 Cs de bons negócios Communications?

O modelo de quatro Cs de boas comunicações de negócios fornece uma estrutura para as empresas que querem aumentar a sua base de clientes e atrair clientes da repetição. O modelo de quatro Cs é uma reiteração do modelo de quatro Ps, refinado a ser mais centrada no cliente. Os Quatro Ps incluem produto, preço, praça e promoção, enquanto a versão moderna dos quatro Cs inclui consumidor, custo, conveniência e comunicação.

Em 1964, Neil H. Borden cunhou o termo "marketing mix", que descreve um número de diferentes ingredientes que os empresários devem se concentrar para melhorar seus negócios. E. Jerome McCarthy refinado estas ideias nos quatro Ps. Koichi Shimizu criou o Cs quatro em 1973, que incluem commodities, custo, canal e comunicação. Com a publicação do livro "Comunicação Integrada de Marketing", em 1993, Robert F. Lauterborn criado um segundo modelo de quatro Cs, que inclui consumidor, custo, conveniência e comunicação.

Enquanto a P original para produtos com foco em estilo, nomes de marcas, qualidade e segurança, o primeiro C concentra-se em descobrir suas necessidades de clientes por solicitar feedback e testar os mercados, ao invés de apenas lançar um produto. Em vez de atribuir à teoria "construa e eles virão", as empresas devem descobrir o que o cliente quer e, em seguida, fornecê-la.

O modelo de Quatro Ps original envolvia preços um produto para que ele seja rentável. Custo envolve descobrir o que sacrifica um cliente deve fazer a fim de comprar um produto. Indivíduos focados na parte custo do seu modelo de negócio deve determinar o quão flexível seus preços são e em que ponto seus clientes irão para outro produto. Um produto localizada mais perto do consumidor seria um preço mais elevado, como o cliente tem um custo pessoal inferior para obter esse produto.

O primeiro P, lugar, foi substituído por conveniência. Em vez de focar no lado da oferta de como gerenciar o inventário, o objetivo do terceiro C é fazer a compra de um bem ou serviço mais conveniente possível para o consumidor. Com o rápido crescimento do e-commerce, os bens devem estar disponíveis mais cedo para o consumidor, ao invés de apenas estar disponível. As empresas que praticam conveniência oferecer aos consumidores mais opções de pagamento e opções de envio quando compram um produto.

O quarto P é a promoção, o qual foi substituído por meio de comunicação. Promover um produto através de canais de mídia tradicionais ainda é um caminho para o sucesso do negócio, mas a comunicação com os clientes para descobrir como melhorar o serviço é essencial. Empresas certifique-se de aprender com os seus clientes, uma experiência que proporciona uma maior oportunidade para a marca e repetir negócios.