Tomada de Decisão para Gestores

Os gerentes são puxados em direções diferentes constantemente. Eles são encarregados de assegurar que os seus gestores são atualizados em suas atividades, o trabalho da organização é feito e as necessidades de seus funcionários sejam atendidas. Gestores tomar decisões cada dia que podem positivamente, nem prejudica os objetivos de uma organização.

Antes de tomar uma decisão, o gestor deve definir o problema. Separar o problema do sintoma. Faça perguntas como: Quando o problema ocorre? Qual é o impacto do problema? e Quais são as entradas para o problema? O gerente deve pedir especificamente a forma como o problema afeta o negócio, os clientes e os funcionários. Por exemplo, um sintoma é a retirada de vegetais por causa de E. coli. O problema pode ser o armazenamento inadequado e limpeza de legumes. Contributos para o problema são instalações de armazenamento e procedimentos de limpeza. O negócio é afetado por causa da perda de receita, os clientes são afetados porque eles ficam doentes e funcionários passam o dia respondendo a reclamações de clientes.

Ao pensar criativamente, os gerentes podem identificar soluções para os problemas. Uma das primeiras ações de um gerente deve tomar, conforme o caso, é de reunir idéias de seus funcionários. Os funcionários estão na linha de frente de um problema e ter mais familiaridade tática com um problema, porque eles estão realizando o trabalho. Para problemas em profundidade, tais como problemas de TI, solicitar a entrada de funcionários seniores e mais recentes e criar uma equipe de projeto. Trabalhar com a equipe para identificar e implementar soluções. Por menos envolvidos, os problemas mais imediatos (por exemplo, representação de atendimento ao cliente parece rude), identificar soluções ganha-ganha que beneficiar a empresa, funcionários e clientes. No caso do serviço ao cliente, fornecer feedback para o empregado para melhorar o desempenho do trabalho futuro e têm o representante desculpar com o cliente para confirmar o erro.

Os gerentes são responsáveis ​​por garantir a melhor solução para o problema é implementado. Eles devem determinar as ferramentas, métodos e pessoas necessárias para resolver o problema. Além disso, os gerentes trabalham para reunir esses recursos para liderar a implementação da solução. Usando o exemplo recordação vegetal, uma solução possível é aumentar a procedimentos de limpeza e de armazenagem. Os recursos necessários incluem: soluções fortes de limpeza alimentos, regras reguladoras do governo para armazenamento de alimentos ea empresa responsável pelo transporte vegetal.

Um gerente deve auditar suas habilidades de tomada de decisão, seguindo-se. Perguntas a fazer são: Será que o trabalho solução? Será que a solução criar outro problema? O que foi aprendido durante o processo? Como podem os principais aprendizados ser usado para ajudar os outros?