Como analisar e responder a um insulto ou questão difícil ou situação

Lidar com pessoas pode ser difícil. Algumas pessoas gostam de ser conflituosa e condescendente. Estes comportamentos podem ser difíceis de lidar, especialmente se se trata de um potencial parceiro de negócios ou cliente. A chave é manter a calma e procurar respostas racionais, em seguida, analisar a situação e implementar uma estratégia de gestão de conflitos apropriado. Desacordos tratadas eficazmente às vezes pode construir relacionamentos mais fortes do que as interações livres de conflitos. Por outro lado, se você evitar ou deixar de tomar medidas para resolver a situação, o stress ea frustração pode construir a níveis insuportáveis.

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Conheça o seu objetivo. debates tensos pode facilmente se espalhar para intensas argumentos irracionais. Decida de antemão o que você quer que seu resultado seja. Por exemplo, você pode escolher salvar o relacionamento ao longo de fechar a venda.

Cuidadosamente ouvir a outra parte, mesmo que você foram insultados. Se possível, tomar notas. Muitas pessoas perdem perspectiva racional quando emocionalmente perturbado. Identificar o objetivo da outra parte.

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Prever as consequências. As conseqüências lhe dará uma idéia do que você tem que ganhar ou perder. Se não vale a pena o esforço, deixá-lo ir.

Escolha uma estratégia de gestão de conflitos e combiná-lo com a sua situação: competir, evitando, acomodando, comprometer ou colaborar. Uma estratégia competindo é usado quando você precisa defender seu território. Uma estratégia evitando é usado quando as questões são de pouca importância para você. estratégias acomodando são recomendados quando você quer colocar suas necessidades passado. estratégias comprometedoras são úteis quando se tenta encontrar o outro no meio do caminho festa. estratégias de colaboração deve ser procurado quando se tenta encontrar uma situação win-win.

Alocar tempo suficiente para lidar com a situação. Se não houver tempo suficiente, tem todas as partes concordam em reservar um tempo no futuro para resolver o problema.