Como lidar com a Moody Na Fábrica

Prepare sua mente para você não tomar o comportamento temperamental pessoalmente. Lembre-se que existem muitas tensões na vida que criam um quadro de mal-humorado da mente e que o comportamento dessa pessoa não é pessoal. Considere o que você sabe sobre a pessoa. Por exemplo, uma pessoa passando por um divórcio será compreensivelmente de mau humor. Se a pessoa é um cliente, considere que as coisas não podem estar indo muito bem para ele e ser um profissional, ajudando-o apesar do humor.

Use a empatia para falar com a pessoa temperamental e deixá-lo saber como ele está agindo. Manter uma conduta profissional e deixá-lo saber que você está disposto a trabalhar com ele e não há necessidade de ser hostil. Isso se aplica especialmente para cargos de resolução de serviço ao cliente ou conflito em que o cliente teve uma experiência negativa e é defensivo, porque ele sente que a empresa não se preocupa com suas necessidades. Ao ficar calma, ouvindo o que ele tem a dizer e expressar uma atitude ajudando, o cliente se sente menos como ele está lutando uma batalha e mais como trabalhar com um problema.

Tomar as medidas adequadas para pessoas que cruzam a linha. Quando uma pessoa começa a ficar pessoais, ameaça a você, ou usa linguagem chula, ele foi longe demais e você já não tem a obrigação de ranger os dentes e trabalhar com ele. Você pode se recusar a ajudar os clientes abusivos e desligar ou pedir-lhes para sair, dependendo da situação. Para lidar com um colega de trabalho abusivo, fale com o seu superior, que vão quer resolver o problema para você ou orientá-lo para os canais apropriados para resolver o problema de acordo com a política da empresa.