Como escrever uma carta de Bad News para clientes
Escrevendo boas cartas comerciais notícia é divertido e relativamente fácil. Mas uma carta de más notícias para um bom cliente pode ser a peça mais difícil de correspondência comercial para escrever. A carta deve dar más notícias e ainda de alguma forma manter um bom relacionamento com o cliente. A elaboração de uma carta de notícias ruim preciso criatividade e coragem, mas não é realmente tão difícil escrever como pode parecer.
Use uma forma carta comercial padrão. Certifique-se que verifique a ortografia do nome, nome da empresa do cliente e endereço. erros simples como estes, quando adicionado ao impacto das más notícias na carta, vai fazer você parecer desleixado e antipático.
Resumir a situação até ao ponto das más notícias no seu primeiro parágrafo. Seja honesto e sincero, mas ser positivo. Destaque quaisquer circunstâncias onde sua empresa tem funcionado bem com o cliente.
Use o próximo parágrafo para entregar a má notícia de forma limpa e honesta. Nem embelezar as más notícias com opiniões pessoais nem cobrir com açúcar. Apenas afirmar a verdade, como você sabe que ele seja.
Oferecer soluções alternativas no próximo parágrafo. Procure maneiras de reduzir o impacto das más notícias, sugerindo outros métodos de atingir o objetivo em questão.
Apologize no último parágrafo. Lembrar os clientes de devoção da sua empresa para o seu negócio e vontade de tomar todas as medidas que puder para corrigir o problema.
dicas avisos
- Nunca se referem ao desempenho negativo de qualquer empregado, em sua organização ou no seu cliente de, em uma carta de notícias ruins. Sempre consulte a situação - "a carta não torná-lo para a estação de correios" - em vez de ações de qualquer único empregado fora.
- cartas de notícias ruins são muitas vezes cuidadosamente analisados para falhas e significados ocultos. Saber com antecedência e escrever em linguagem simples, limpa, que deixa pouco espaço para interpretação.
- Seja generoso em sua carta, especialmente se a má notícia é culpa do seu cliente.
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