Boas dicas de atendimento ao público

As pessoas mais importantes em qualquer relacionamento comercial são os clientes, porque sem os clientes, não há negócio. Você provavelmente evitar alguns negócios porque você recebeu mau serviço ao cliente lá. Os clientes irão fazer o mesmo para você, se você não tratá-los bem. Aprender a prestar serviço de qualidade ao cliente leva apenas um pouco de disciplina, honestidade, cortesia e respeito.

As noções básicas de comportamento profissional são óbvias para a maioria das pessoas. Vestido em um manner- negócios como seja em um uniforme, camisa pólo ou camisa e gravata. Mantenha seu local de trabalho limpo e arrumado. Resposta pedidos do cliente em tempo hábil. Ter a disciplina para agir e operar como um profissional.

Mesmo se você prestar serviço ao cliente via telefone, mantendo um ambiente profissional irá mantê-lo no frame direito da mente para tratar os clientes em um profissional. Algo tão simples como uma mesa limpa poderia se traduzir em uma experiência melhor para você e para aqueles que você lidar com eles.

A melhor maneira de tratar seus clientes com respeito e polidez é seguir a regra de ouro: "Faça aos outros o que você gostaria que fizessem a você". Trate seus clientes da maneira que você gostaria de ser tratado, e eles vão voltar.

Ser sempre educado com seus clientes. Cumprimentá-los como "Sir", "Sr." ou "senhorita", e lembre-se sempre a dizer "por favor" e "obrigado". Reconhecer todos os clientes quando eles vêm até você, mesmo se você está servindo outro cliente. Cumprimente o cliente e deixá-lo saber que você vai estar com ele em um momento. Se isso vai demorar um pouco para servir o cliente que você está com, deixá-lo saber. Se possível, ligue para alguém mais para ajudar o segundo cliente.

Se você mentir para seus clientes, você vai afastá-los. Uma vez que eles percebem que você mentiu para eles, eles nunca vão voltar e provavelmente vai dizer aos outros.

Se você não pode atender a pedido de um cliente, tem um problema enchendo uma ordem ou não pode fazer um prazo, digamos assim. Explicar a situação e problema para o cliente. Isso pode ser difícil, mas pode ser clientes rewarding- vai entender e vai respeitar a sua honestidade. Eles sabem que podem confiar em você com negócios futuros também.

Sempre tente oferecer ao cliente uma alternativa ou uma solução se você não pode preencher seu pedido. Se você tem um outro produto ou serviço que pode fazer o trabalho, dizer ao cliente sobre isso. Se oferta necessário um desconto para manter o cliente feliz.

Não tenha medo de pedir desculpas aos seus clientes. Eles saíram de seu caminho e passou seu tempo para vir até você. Se você não pode fazer o que eles querem ou há um atraso ou problema, dizer que está arrependido. Desculpas não custa nada, mas eles mostram que você respeita o cliente como uma pessoa.