Passos no processamento de pedidos

Desenvolver etapas para o processamento de ordens é crucial para o seu negócio. Sem o fluxo de trabalho adequada de processamento de pedidos, o processamento de pedidos dentro de seu negócio vai ser caótico e não confiável. Aproveite o tempo para desenvolver as orientações adequadas de processamento de pedidos e seu negócio vai correr mais suavemente e você terá maior satisfação do cliente.

Se sua empresa usa um representante de serviço ao cliente para tomar decisões ou o cliente entra ordens diretamente através de seu website, é vital que você tem um formulário padronizado. Isso permite que a pessoa preencha o formulário para saber que informação é necessária e garante que todas as informações necessárias são recolhidas.

Cada um dos seus itens de estoque pode ter um pouco diferentes detalhes da ordem. Por exemplo, se você operar uma loja de móveis, o formulário de pedido para um sofá podem incluir o tipo de tecido, enquanto a forma de uma tabela pode exigir o tipo de acabamento.

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É importante que as notas de encomenda incompletos não serão aceitos. Se um formulário de pedido não tem a informação necessária, deve ser devolvido e completou antes que ele possa ser processado.

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Depois de um formulário de pedido foi enviado, ele deve ser confirmado com o cliente. Isso pode ser feito através do envio de um e-mail com os detalhes da ordem. Não é necessário exigir que o cliente verificar a ordem. Em vez disso, deixar claro que o cliente deve entrar em contato com sua empresa, se houver algum problema com a ordem. Não deixe de fazer as informações de contato da sua empresa facilmente acessível para o cliente.

Uma vez que o pedido é preenchido, deve ser enviado para todos que precisam para executar uma ação relacionada a cumprir a ordem. Isso inclui o armazém, o departamento de contas a receber e o fabricante, se a ordem está sendo cumprida por um terceiro. A data de entrega esperada deve ser claramente indicada para que todos os envolvidos sabem o calendário.

É vital para se comunicar claramente com o cliente. Diga ao cliente se houver um atraso no cumprimento da ordem. Ser aberto e honesto com o cliente quando há um problema é muito melhor do que ignorá-lo. Além disso, informar o cliente quando o pedido for enviado. Diga-lhe que a transportadora, o número de rastreamento e a data de entrega prevista. Peça feedback do cliente depois que ele recebe a ordem. Tem uma chamada representante de serviço ao cliente para garantir que o cliente está satisfeito com a compra ou usar uma pesquisa online para obter feedback. De qualquer forma, o feedback dos clientes vai dar uma visão muito útil em seu processo de fim-realização.