Como receber ordens por telefone

Se você está tendo uma ordem para uma pizza, uma ordem para algo de um anúncio de televisão, peças de automóveis ou um sistema de transporte, o processo para a tomada de uma ordem não muda. Ser educado e reunindo todas as informações necessárias para colocar a ordem completa a transação de forma profissional e promove a satisfação do cliente. O processo de tomada de pedidos pode determinar se um cliente coloca uma ordem de repetição.

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Identifique-se e seu local de trabalho quando você atender o telefone. Por exemplo, “ABC123 Company, este é Sally, como posso ajudá-lo hoje?” Nunca comer ou beber quando no telefone e falar claramente e lentamente, de modo que o cliente pode compreendê-lo. Mantenha sua voz em um mesmo nível-se você tem uma tendência a falar em voz alta, frear essa tendência quando no telefone no trabalho e manter um tom amigável na sua voz. Use gramática correta e evitar gírias.

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Pergunte para o nome do chamador e usá-lo durante o curso da conversa. Não chame um cliente pelo seu primeiro nome a menos que ela instrui a fazer so- usar seu título formal. Nunca colocar o cliente em espera, ou viva-voz, sem primeiro pedir a permissão dela e esperando por sua resposta.

Ouça com atenção ao cliente e anote todas as informações pertinentes. Peça-lhe para repetir, se necessário. Não confie na sua memória. Nunca agir como se você estiver com pressa, o cliente mais importante é o atualmente no telefone. Mantenha o seu paciente maneira e útil.

Garantir que você obtenha todas as informações necessárias para colocar a ordem, incluindo o ponto exato, especificações, tamanho e qualquer outra informação pertinente. É melhor ter mais informações do que você precisa para colocar a ordem corretamente do que muito pouco. Sempre repetir o pedido do cliente de volta para ela para verificação. Certifique-se de que ela é clara sobre o preço para o item solicitado para evitar que o cliente receber uma surpresa desagradável quando ela recebe a conta.

Peça ao cliente para seu número de telefone para que você possa chamá-lo de volta se você tem dúvidas sobre a ordem mais tarde. Sempre terminar a conversa agradecendo o cliente para o seu negócio. Espere por ele para desligar o telefone primeiro para que ele não ouvir o barulho do telefone desligar.