Problemas de processamento de pedidos

Dentro de cada passo do processo de encomenda, não existe a possibilidade de que um erro ordem ou problema pode ocorrer. Alguns desses problemas são internos, causados ​​por negócios funcionários, sistemas e processos. Alguns deles são externos, causados ​​por clientes, fornecedores e outras forças externas, tais como as condições meteorológicas. A maioria das empresas acompanhar e analisar problemas de processamento de pedidos para que eles possam encontrar maneiras de evitá-los no futuro. problemas de processamento de pedidos são caros e impactar negativamente a satisfação do cliente.

Vídeo: Processamento de Pedidos

processamento de pedidos começa com um cliente colocar uma ordem para um produto ou serviço. Durante este processo, o cliente pode fornecer o número do produto, quantidade, endereço de entrega ou de faturamento informação errada. O erro pode ser verbal, por escrito ou eletrônico, via de entrada de pedidos online.

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Há momentos em que um cliente não é certo que tipo de produto ou serviço irá atender suas necessidades e entrará em contato com um departamento de atendimento ao cliente para o conselho. Durante esta troca de informações, podem ocorrer problemas. O cliente não pode comunicar de forma clara ou o funcionário que recebe a investigação poderá ser novo ou mal treinado. Estes problemas podem levar a um cliente receber um produto ou serviço que não pode cumprir suas necessidades.

representantes de entrada de pedidos receber ordens verbais, escritas e electrónicas dos clientes e inserir as informações em um sistema de processamento de pedidos. Durante o processo de entrada, podem produto incorreto de entrada, serviço, cliente ou informações de faturamento. Também pode haver ocorrências quando o funcionário de serviço ao cliente insere as informações corretas, mas a informação incorrecta processa devido a um erro do sistema ou mau funcionamento.

As encomendas de produtos tangíveis e bens transmitir para um centro de atendimento de pedidos e são “escolhidos e embalados.” Quando um pedido é escolhido, um empregado localiza os itens solicitados dentro de um armazém, remove-los de armazenamento e, em seguida, adiciona-os à ordem do cliente. Quando um pedido é embalado, um funcionário leva os itens escolhidos e pacotes-los em uma caixa de transporte ou recipiente. separação de pedidos problemas comuns incluem escolher o produto errado, a cor errada ou a quantidade errada. problemas de empacotamento ordem comum incluem produtos em falta, ordens incompletas ou embalagem inadequada, o que pode levar a danos ao produto.

Ordens navio para locais de clientes via U.S.P.S. correio, caminhão (também chamado de “terra”) ou a entrega de ar. problemas de transporte internas comuns incluem a escolha da transportadora errado ou a prioridade de envio errado (por exemplo, entrega no dia seguinte, a entrega dois dias). problemas de transporte externas comuns incluem a entrega do produto final, a falta de entrega do produto ou danos ao produto durante o processo de entrega.

Mesmo quando a entrada de pedidos e realização são impecáveis, a qualidade do produto pode causar problemas. O conceito de qualidade do produto considera ambas as percepções e fatos. Um cliente pode encomendar um produto que corresponda às especificações dos produtos anunciados, mas não olha ou realizar a maneira que ele esperava. Em outros casos, a má qualidade do produto é mais óbvio, como quando as quebras de produtos após apenas um uso. Em ambos os casos, a má qualidade do produto é um problema, o que geralmente leva a uma substituição do produto ou a devolução do produto.