Descrição trabalho de um Gerente de Cumprimento

gerentes de atendimento exigem forte multitarefa e habilidades organizacionais para lidar com os papéis que vêm com o processamento de pedidos. Eles devem garantir pedidos dos clientes são bem recebidos, processados ​​e entregues, gerenciar a equipe de realização e, ao mesmo tempo, contactos com parceiros de entrega. Com a maioria das empresas adotando rapidamente o uso de software de processamento de pedidos, os gerentes de atendimento exigem bons conhecimentos de informática para usar esses programas. Esses profissionais também exigem habilidades interpessoais e de comunicação para interagir eficazmente com os clientes e fornecedores de transporte e serviços de logística.

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O principal dever de um gerente de atendimento é levar a execução de ordens de clientes. Quando um cliente compra alguns produtos de uma loja online, por exemplo, o gerente revisa a ordem e autoriza o departamento de vendas para empacotar o fim. Ele supervisiona esta atividade para garantir que todos os produtos encomendados são embalados, verifica se o pacote for correctamente rotulado com endereço de entrega do cliente e envia-o para parceiro logístico da empresa para o transporte. Depois, ele pode instruir um representante de serviço ao cliente para atualizar o cliente sobre o status da ordem.

gerentes de atendimento de servir como uma ligação entre centros de distribuição e fábricas. Como os clientes colocar ordens de compra, estes gestores devem garantir que o armazém tem uma quantidade suficiente de produtos para atender às necessidades dos clientes. Quando o estoque está baixo, o gerente deve informar a planta para fornecer produtos mais acabados. gerentes de atendimento também têm o dever de compilar relatórios sobre o volume ea natureza das ordens processadas e submeter-se a fornecer gerentes. De vez em quando, eles podem organizar programas de formação para ajudar os representantes de serviço ao cliente e outros profissionais de atendimento de melhorar suas habilidades de trabalho.

Os requisitos de emprego para gerente de atendimento variam de acordo com o tamanho de um negócio. Enquanto as pequenas empresas, tais como quiosques on-line, pode contratar graduados do ensino médio com alguma experiência de gerenciamento de abastecimento, grandes empresas, tais como fabricantes de produtos, preferem indivíduos com um grau de bacharel em gestão de cadeia de suprimentos, logística ou administração de empresas. gerentes de atendimento ambiciosas pode ganhar a designação Chain Manager Certified International Supply, que é oferecido pelo Instituto de Gestão da Cadeia de Suprimentos Compras Internacional e, e completar um grau avançado em administração de empresas para se tornarem gestores da cadeia de abastecimento.