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Atendimento ao Cliente Descrição Job Técnico

A qualidade do apoio de uma organização oferece aos seus clientes contribui para a melhoria da fidelidade do cliente. técnicos de serviço ao cliente são os profissionais por trás de uma variedade de ferramentas e sistemas de apoio ao cliente, trabalhando para garantir que eles executar de forma otimizada e eficiente. Esses técnicos podem trabalhar em uma ampla gama de indústrias, de serviços financeiros e de saúde para serviços automotivos e companhias aéreas.

Dominar as habilidades

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    habilidades técnicas e práticas fortes são cruciais para técnicos de serviço ao cliente eficazes. Eles devem ser adepto de montagem, solucionar problemas e reparar uma variedade de máquinas, tais como hardware e telefones computador. Além disso, estes técnicos precisam de boas habilidades de resolução de problemas para encontrar soluções eficazes para falhas de equipamento ou mau funcionamento, bem como habilidades de manutenção de registros para manter a eficiência folhas de especificações da máquina e os registros de manutenção. Eles também devem possuir boa destreza manual, porque seu trabalho pode envolver elevação e movimentação de máquinas pesadas e equipamentos.

Aumentar a Eficiência



  • A principal responsabilidade de técnicos de atendimento ao cliente é garantir sistemas de apoio ao cliente estão operacionais. Por exemplo, um técnico que trabalha no centro de contacto de um banco garante dialers, telefones, headsets, computadores e outros equipamentos de operar de forma otimizada. Após as horas normais de expediente, os técnicos inspecionar máquinas e equipamentos para detectar peças defeituosas ou cansados ​​e fazer substituições. Para organizações que usam sites e aplicações de chat ao vivo, as configura técnico e atualiza-los conforme necessário.

fornecer suporte



  • Os técnicos de serviços estão sempre de prontidão para responder a suportar chamadas de serviço ao cliente representantes ou agentes de call center. Quando uma tela do monitor fica em branco, por exemplo, o técnico corrige o problema e informa o agente de como resolver esses problemas. Quando as organizações instalar novas máquinas e sistemas de apoio, os técnicos de serviço ao cliente pode treinar representantes de serviço ao cliente para operar e usá-los. Em algumas empresas, especialmente aqueles que vendem produtos eletrônicos, o técnico de atendimento ao cliente pode ajudar os compradores a aprender a operar os produtos.

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    Embora técnicos de serviço ao cliente tipicamente titulares de diplomas do ensino médio, aqueles com graus de associado em um campo técnico, tais como engenharia de computação e eletrônica, têm perspectivas de emprego mais fortes. oportunidades de progressão na carreira estão disponíveis para técnicos de serviço ao cliente que obtenham certificações profissionais relevantes e graus avançados. Por exemplo, técnicos especializados em suporte baseado em computador pode garantir a certificação Microsoft Certified Professional de TI para provar seus conhecimentos em tecnologias Microsoft. Esses técnicos podem combinar esta certificação com um grau de bacharel em engenharia de computação para se tornar engenheiros de serviço ao cliente.

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