Descrição do trabalho para um oficial de suporte de TI

habilidades técnicas fortes são fundamentais para a competência dos agentes de suporte de TI. Eles devem ser capazes de executar tarefas especializadas, tais como sistemas operacionais de computador e configuração de aplicativos. Quando um mau funcionamento de aplicativos, esses oficiais confiar em suas fortes habilidades na resolução de problemas e resolver para detectar a causa do mau funcionamento e implementar um remédio adequado. Na maioria dos casos, os oficiais de apoio trabalham em equipes pequenas ou apartamentos. Como tal, eles precisam de trabalho em equipe habilidades para ser membros da unidade eficazes. habilidades de fala são essenciais também, porque esses oficiais muitas vezes precisam dar respostas claras ao manusear casos de suporte por telefone.

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oficiais de suporte de TI lidar com os pedidos de apoio. Quando os funcionários de um banco não pode fazer logon no computador corporativo da empresa, por exemplo, esses oficiais são chamados para resolver o problema. Eles podem começar através da realização de testes de diagnóstico básicos, como a digitalização da rede para malware. Depois de identificar e corrigir o problema, os oficiais de suporte de TI pode reconfigurar a rede de computadores ou implementar atualizações de sistema para torná-lo mais tolerante a falhas. Se o problema está além de sua experiência profissional, eles aumentem-lo para outros especialistas, como engenheiros de computador ou rede.

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Outro dever dos oficiais de suporte de TI é manter registros precisos de pedidos de serviço. Este papel envolve a introdução da natureza de um pedido ea resolução implementado em uma base de dados informática. As organizações usam esses dados para analisar falhas de computador e software e formular estratégias eficazes de manutenção preventiva. Outros deveres de TI oficiais de apoio incluem testar vários produtos de TI e recomendar sua compra, e manter relações positivas com os vendedores e fornecedores de produtos de TI.

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Potenciais oficiais de suporte de TI com um diploma técnico ou grau de associado em suporte de help desk pode encontrar empregos em pequenas empresas. Aqueles que querem trabalhar em grandes empresas com sistemas informáticos complexos pode precisar de um diploma de bacharel em ciência da computação, ciência da informação ou engenharia da computação e alguma experiência profissional relevante. Algumas empresas de software também oferecem certificações profissionais, que suportam os especialistas podem obter para melhorar as suas perspectivas. Microsoft, por exemplo, oferece a designação Microsoft Certified Solutions Expert para especialistas que querem demonstrar sua proficiência em sistemas operacionais Windows. oficiais de apoio competentes que ganham vasta experiência de trabalho pode avançar para se tornar gerentes de TI de apoio.