O que é o "conflito de papéis" nas organizações?

Em termos sociológicos, os papéis são diretrizes importantes para o comportamento. Um papel, de pai para professor ou policial, define o comportamento esperado de uma pessoa e ajusta os parâmetros para o que é socialmente aceitável. A maioria dos membros da sociedade assumir uma série de papéis em suas vidas. Por exemplo, um indivíduo assume diferentes papéis no trabalho, em casa ou entre amigos. Cada função cria um conjunto de expectativas dentro do ambiente particular.

Vídeo: PAPÉIS, CONFLITOS DE PAPÉIS - Erving Goffman

Dada a importância de papéis, conflitos de papéis pode ser extremamente complexo e desafiador. Por exemplo, um bombeiro tem um papel social que lhe pede para proteger a sociedade do perigo. Quando um incêndio irrompe em seu próprio bloco, ele está em conflito entre seus deveres como um bombeiro e seu papel como um pai e marido que exige que ele para cuidar de sua própria família em primeiro lugar. Menos dramáticos conflitos de papéis ocorrem em uma base regular para a maioria dos indivíduos.

Vídeo: Quais são os seus Papéis?

Enquanto a maioria dos conflitos de papéis ocorrem por causa de obrigações para diferentes grupos, conflitos de papéis também pode ocorrer dentro de uma única organização. Em muitas empresas, os supervisores de nível médio também trabalham entre as pessoas que supervisionam. Isto leva a frequentes conflitos de papéis porque o supervisor é esperado tanto para trabalhar em cooperação com o grupo e relatar baixo desempenho membros. conflitos de papéis também pode surgir quando um funcionário é solicitado a executar tarefas contraditórias. Por exemplo, um supervisor pode pedir um funcionário para aumentar a produção e, enquanto outro pede a ela para melhorar o controle de qualidade.

Vídeo: Mediação de Conflito

No geral, conflitos de papéis tendem a causar atrito e frustração, mas os efeitos podem variar de pessoa para pessoa. Certas pessoas são simplesmente mais capaz de assumir diferentes papéis e evitar atrito quando os papéis se sobrepõem. Outros acham esses conflitos extremamente estressante e não pode assumir as suas responsabilidades múltiplas, sem tensão ou ressentimento. A capacidade de lidar com tarefas conflitantes e negociar papéis com outros membros pode ser uma habilidade muito útil. No entanto, as pessoas que podem lidar com papéis em conflito não são necessariamente mais hábeis em seu próprio trabalho do que aqueles que não têm essa capacidade.