Bom atendimento ao cliente é crucial, especialmente em tempos econômicos difíceis, quando cada cliente conta. Um discurso para funcionários em um bom serviço ao cliente também é fundamental para que eles compreendam a sua importância ea necessidade de aplicação consistente. Você quer funcionários para envolver os clientes e se conectar com eles-, portanto, o seu discurso deve dar o exemplo como você se envolver e se conectar com seu público.
Entre na sala envolver um ou dois membros do público de uma forma calorosa e amigável, mas escovar passado, ou ignorar, aqueles nas proximidades. Demonstrando que não fazer, e qual é a sensação de não receber atenção plena e igual, vai levar a questão de como é bom serviço ao cliente precisa ser universal. Um alto-falante não fazer uma entrada ou ser introduzido ainda pode demonstrar este ponto. Ele pode simplesmente caminhar por uma fileira de participantes, estendendo uma saudação ou aperto de mão para alguns, enquanto excluindo outros.
Explique que, enquanto cada cliente não é "certo", como diz o ditado tradicional vai, cada opinião deve ser respeitada. As reclamações também deve ser avaliada e corrigida com medidas adequadas.
Certifique-se de todos os clientes, feliz ou descontente, entendo que eles são valiosos para a empresa. Tente entender seus problemas e as razões para as suas reacções.
Sorria e seja acessível. A maioria do que você diz é expressa de forma não verbal, e isso é verdade tanto para você e os funcionários. Uma cara de entrada de ar, os braços dobrados e postura agressiva não é um comportamento acessível. linguagem corporal e as expressões faciais são chave para fazer o cliente se sentir bem-vindo.
Feche o discurso com genuína, quente, graças sinceras para o público por seu tempo e atenção. Mostrando os funcionários como se sente ao ser abordados com sinceridade vai deixar uma última impressão positiva. Isso vai ajudá-los a compreender a importância de ter cada licença do cliente com a mesma sensação.
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