Suporte Técnico Descrição Job

A fim de compreender o que um trabalho de suporte técnico implica, primeiro você tem que saber o que seus deveres diários será. O principal papel de uma pessoa de suporte técnico é fornecer apoio clientes, resolvendo seus problemas técnicos via e-mail, telefone e outro meio eletrônico. Isso pode significar que você tem que configurar equipamentos de informática, tais como conexões de Internet ou configurar o software para conectar a servidores de aplicações Internet. Você também vai oferecer treinamento e assistência para ajudar os clientes a aprender a usar seus hardware ou software produtos de informática. Depois de obter uma compreensão geral do problema ou emitir o cliente está passando, ele será o seu trabalho para identificar e corrigir ou aconselhar o cliente sobre como resolver o problema que eles estão tendo.

requisitos de habilidades podem variar de empresa, dependendo do hardware ou software que você estará fornecendo apoio técnico para. A posição de suporte técnico exige respostas rápidas para e-mails relacionados apoio ao cliente, telefonemas e outras comunicações electrónicas. Ele normalmente requer que você tenha experiência com os problemas de hardware e software que você estará resolvendo. Porque você estará trabalhando com um computador, que normalmente requer a sua habilidade Internet definida para ser bastante extensa. Também, porque você estará lidando diretamente com os clientes, posições de suporte técnico exigem excelentes habilidades de comunicação oral e escrita, interpessoal, organização e apresentação.

requisitos de educação e experiência pode variar de acordo com o nível de suporte técnico que você vai ser obrigado a fornecer. A maioria das empresas exigem que os empregados de suporte ao cliente iniciantes a ter pelo menos um certificado de um ano relacionadas a computadores de uma faculdade ou escola técnica ou, pelo menos, de três a seis meses de experiência relacionada ou treinamento.

Porque você vai ser a solução de problemas e resolver os problemas dos clientes, você também deve ter a capacidade para resolver problemas práticos. Você vai ter que lidar com uma variedade de situações, onde há dois problemas são exatamente os mesmos. Você precisa ser capaz de interpretar e fornecer instruções oralmente e por escrito.

A fim de realizar um trabalho de suporte técnico com sucesso, você também vai precisar de amplo conhecimento e experiência com Contact Management Systems (CMS), banco de dados do software Internet em software e software de processamento de texto.