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Como calcular o atrito Percentagens

Atrito ocorre quando um cliente cancelar seu serviço ou pára de usar o produto de uma empresa. Uma porcentagem de atrito, que também é chamado churn, mede a porcentagem de clientes que deixaram uma empresa durante um período de tempo, em comparação com o número total de clientes a empresa teve no final do período de tempo. Um percentual baixo atrito sugere clientes de uma empresa estão satisfeitos com o serviço da companhia, enquanto uma alta taxa de atrito pode sinalizar o aumento da concorrência indústria ou empresa falhas que estão dirigindo clientes afastado. Você pode calcular percentual de atrito de uma empresa para ajudar a prever o seu desempenho operacional.



  • Determinar o número de clientes de uma empresa tinha no início de um período eo número de clientes que adquiriu durante o período. A empresa normalmente divulga esta informação no seu relatório anual. Por exemplo, suponha uma empresa tinha 5.000 clientes no início do ano e ganhou 1.000 novos clientes durante o ano.

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    Determinar a quantidade de atrito, que é o número de clientes perdidos, durante o período. Por exemplo, suponha que a empresa perdeu 500 clientes durante o ano.



  • Adicione o número de clientes adquiridos durante o período para o número de clientes no início do período. Em seguida, subtrair o número de clientes perdidos para calcular a base total de clientes no final do período. Por exemplo, adicionar 1.000 novos clientes para 5.000 clientes existentes, e subtrair 500 clientes perdidos. Isto equivale a uma base de clientes de 5.500 clientes.

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    Divida o número de clientes perdidos durante o período da base total de clientes, e multiplicar o resultado por 100 para calcular a porcentagem de atrito durante o período. Por exemplo, divide-se 500 por 5500, o qual é igual a 0,09. Multiplicar este por 100, o que equivale a uma taxa de atrito de 9 por cento. Isto significa que a empresa perdeu 9 por cento de seus clientes durante o ano.

dicas avisos

  • Você pode substituir "funcionários" para "clientes" para calcular percentual de atrito empregado de uma empresa.
  • Você pode comparar percentual de atrito de uma empresa ao longo de diferentes períodos para determinar aumentos ou diminuições.
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