Como calcular o atrito Percentagens
Atrito ocorre quando um cliente cancelar seu serviço ou pára de usar o produto de uma empresa. Uma porcentagem de atrito, que também é chamado churn, mede a porcentagem de clientes que deixaram uma empresa durante um período de tempo, em comparação com o número total de clientes a empresa teve no final do período de tempo. Um percentual baixo atrito sugere clientes de uma empresa estão satisfeitos com o serviço da companhia, enquanto uma alta taxa de atrito pode sinalizar o aumento da concorrência indústria ou empresa falhas que estão dirigindo clientes afastado. Você pode calcular percentual de atrito de uma empresa para ajudar a prever o seu desempenho operacional.