O que faz Atrito significa em termos de vendas?

O termo “atrito”, que é mais familiar no contexto de recursos humanos ou pessoal, também é usado em vendas. Atrito como um termo de vendas refere-se a perda de clientes e retenção. atrito com clientes influencia diretamente o lucro e crescimento. Compreensão e acompanhamento atrito com clientes ajuda as empresas a melhorar relações com os clientes, desenvolver planos de marketing, atingir as metas de vendas e quotas de mercado de ganho aumentado.

atrito ao cliente também é referido como “churn” e “deserção”. As empresas envolvidas nas vendas, se os produtos ou serviços, precisa entender que os clientes estão propensos a deixar e por quê. Muitos deles desenvolvem estratégias ou modelos preditivos para melhorar as taxas de atrito do cliente. Estes modelos são desenvolvidos por compreender o que faz com que um cliente fiel e que faz com que os clientes desertar para um outro negócio.

profissionais de vendas examinar o pipeline de vendas para determinar quando e como o atrito com clientes ocorre. O pipeline de vendas acompanha o processo de vendas de geração de leads para fechar a venda. Representantes identificar cada etapa no pipeline e tentar melhorar a probabilidade de que os clientes permanecerá em cada passo, como o arremesso de vendas e follow-up, e comprar o produto ou serviço. Uma visão estendida do pipeline de vendas, ou um que vai além de fechar a venda, é a retenção de clientes. As empresas que procuram manter os clientes através de práticas eficazes de relação do cliente tentar melhorar as taxas de desgaste dos clientes.

atrito silenciosa refere-se à perda de clientes que deixam sem expressar o seu descontentamento com uma prática de vendas ou atendimento ao cliente questão. Estes clientes podem responder com a insatisfação moderada em pesquisas com clientes. Por exemplo, um cliente de seguro de saúde pode se sentir frustrado com as tentativas de chegar ao departamento de serviço ao cliente e defeito para outra companhia de seguros. Este atrito silenciosa ocorre porque a empresa não tem conhecimento ou não responder à infelicidade do cliente e não tem a oportunidade de impedir o cliente de sair. O cliente está desaparecido sem explicação.

Algumas empresas, tais como hotéis, usar cláusulas de atrito para controlar o atrito com clientes e recuperar uma parte dos custos relacionados com o processamento da venda. Hotéis e centros de conferências usar cláusulas de atrito para especificar os danos a serem pagos se o grupo não usa os serviços detalhados no seu contrato. Grupos reservar um bloco de quartos para uma reunião e também pode contratar para a restauração e outros serviços. Danos aplica se o grupo cancela, muda para outro local ou não usa menos serviços do que eles contratados para usar. cláusulas de atrito são destinados a mitigar a perda do hotel da receita.