Como calcular o Net Promoter Score

Fornecer aos seus clientes com um pequeno inquérito após a conclusão de uma transação. A pesquisa deve pedir ao cliente para a taxa, em uma escala de 0 a 10, a probabilidade de que ele irá recomendar o seu negócio ou serviço aos outros. Para aumentar as taxas de resposta, considere oferecendo aos clientes a chance de ganhar um certificado de presente ou outro item em troca de completar a pesquisa.

Determinar a percentagem de clientes que estão "promotores", ou os mais propensos a recomendar a sua empresa, dividindo-se o número de promotores pelo número total de pessoas que responderam à pesquisa. Os clientes que responderam a 9 ou 10 no levantamento são promotores. Se 15 pessoas responderam com um 9 ou um 10 de 30 pessoas entrevistadas, seu percentual de promotores é de 50 por cento.

Calcular a percentagem de clientes que estão "detratores", ou os menos propensos a recomendar a sua empresa, dividindo-se o número de detratores pelo número total de pessoas que responderam. Os clientes que responderam de 0 a 6 são classificados como detratores. Se há seis detratores de 30 pessoas entrevistadas, a porcentagem de detratores é de 20 por cento.

Subtraia a porcentagem de detratores do percentual de promotores para determinar o seu Net Promoter Score. No exemplo, com 50 por cento de seus clientes como promotores e 20 por cento como detratores, o Net Promoter Score é 30 por cento.