Como determinar Root Cause usando um diagrama Fishbone

Para se ter uma sessão de brainstorming eficaz para considerar todas as variáveis ​​e possíveis causas, você vai precisar para montar uma equipe de pessoas de diferentes grupos funcionais, com especialidades variadas e experiência.

Ter um grupo diversificado de pessoas significa obter conhecimento a partir de diferentes pontos de vista e opiniões. Aproximando-se do problema de ângulos diferentes pode levar a respostas que você pode não ter pensado em seu próprio país, e, finalmente, revelar a causa raiz do problema.

Desenhar a estrutura básica do diagrama de espinha de peixe.

Anote o problema ou efeito que você está tentando entender (a cabeça). Desenhar uma linha principal deste problema com várias ramificações para representar as categorias (os ossos). De cada um desses ramos categoria, desenhar linhas horizontais para representar as causas. Você também pode encontrar modelos prontos on-line para facilitar o uso.

Determinar quais as categorias são as mais apropriadas para a sua situação para ser usado como os ramos do diagrama espinha de peixe. Algumas categorias comumente utilizados são:

de A 6 M (na indústria de transformação) Máquina, Método, Materiais, Medidas, o homem ea Mãe Natureza

A 8 de P (nos serviços ou indústrias administrativos) Preço, Promoção, Pessoas, Processos, Place, políticas, procedimentos e produtos

As 4 S de (na indústria de serviços) Meio envolvente, fornecedores, sistemas, Skills

Depois de ter as categorias rotuladas nos ramos, começar a preencher quaisquer possíveis causas sobre as linhas horizontais provenientes de cada ramo. Preencha qualquer coisa que poderia ter uma influência sobre a questão. Esta não é a hora de decidir se uma idéia é boa ou não, apenas debater a recolher quaisquer causas possíveis.

Avaliar cada uma das causas em cada ramo do diagrama espinha de peixe individualmente e de forma mais aprofundada para determinar quais variáveis ​​afetam. Você quer determinar qual é o impacto de mudar essas variáveis ​​e se a mudança poderia levar a efeito ou problema que você está investigando.

Faça isso para cada causa, eliminando aqueles que não teria qualquer impacto possível sobre o problema ou chumbo para o efeito identificado.

Agora você deve ser capaz de reduzir as causas para baixo para um ou no máximo alguns prováveis ​​candidatos. Concentre seus esforços de investigação sobre essas possibilidades até que a verdadeira causa raiz do problema é determinado.