Como usar a 5 Porque processo para determinar Causa Raiz

Recolher o máximo de informações sobre o problema possível. A técnica 5 Por que funciona melhor quando você tem informações sobre o problema, como fundo, condições e casos semelhantes. Isso ajudará a determinar a resposta mais lógica e probabilidade de cada pergunta.

Montar uma equipe. A fim de utilizar o método Por 5 de forma mais eficaz, você vai precisar para montar uma equipe de pessoas de diferentes grupos funcionais, com especialidades variadas e experiência. Um elemento crítico do método 5 Porque é que as pessoas que estão fazendo as perguntas e fornecer as respostas mais prováveis ​​em cada etapa. Ter um grupo diversificado de pessoas significa obter conhecimento a partir de diferentes pontos de vista e opiniões. Aproximando-se do problema de ângulos diferentes pode levar a respostas que você pode não ter pensado em seu próprio país, e, finalmente, revelar a causa raiz do problema.

Comece com o problema e pedir `por que` cinco vezes.

Comece com uma declaração do problema simples sobre qual é o problema e, em seguida, começar a trabalhar de lá perguntando por que cada etapa ocorreu. Usar a lógica eo conhecimento e experiência de sua equipe para encontrar a resposta mais provável a cada 5 Por questão.

Aqui está um exemplo do processo em ação:

Problema Declaração: Produção desligado. Por que a produção de desligar? (Por 1) O Deltron 3000 quebrou. Por que o Deltron quebrar? (Por 2) O Automatizador não está a funcionar. Por que o Automator não está funcionando? (Por 3) O Automator só dura cerca de seis meses, este não foi alterado em oito meses. Por que alguém não alterou o Automator em 6 meses? (Por 4) Ninguém sabia para mudá-lo. Por que alguém não sabia que precisava ser mudado? (Por 5) Não há programação de manutenção preventiva criado para contar a mecânica para fazê-lo. (Causa raiz.)

Analisar cada um dos 5 porquês. Como você trabalha com responder às 5 Porquês, analisar cada passo e testar suas hipóteses, se possível. Pergunte a si mesmo algumas perguntas sobre o porquê respostas. -Quer esta resposta chumbo para o efeito anterior? -Será que isso faz mais sentido dado tudo o que sabemos sobre o problema? -Pode haver outras possibilidades?

Lembre-se, o objetivo do 5 Por que método é encontrar a verdadeira causa raiz para evitar que o problema ocorra novamente.

Quando perguntado por que cinco vezes e acho que você ter chegado à raiz, encontrar uma solução que aborda essa causa raiz. Quando você tem uma solução, siga a lógica volta-se o porquê da cadeia para determinar se ele vai resolver o problema. Continuando a partir do exemplo anterior:

Causa Raiz: Não há programação de manutenção preventiva criado para contar a mecânica de fazer mudar o Automator na Deltron 3000 a cada seis meses. Solução: Implementar um programa de manutenção preventiva para mudar o Automator na Deltron 3000 a cada seis meses.

Implementar a sua solução para o último porquê e ver quais são os efeitos. Refinar a sua solução ou repetir a 5 Porque processo, se necessário reavaliar.

É OK para ir além 5 Porquês se necessário para determinar a causa raiz e faz sentido. Por exemplo, se Por 4 no exemplo foi alterado para: "A mecânica não seguiram o cronograma de manutenção preventiva", então você pode querer continuar perguntando por que o mecânico não seguiu o procedimento:

Por que o mecânico não seguiu o cronograma? (Por 5) Ele não foi treinado no cronograma de manutenção preventiva para o Deltron 3000. Por que o mecânico não treinado? (Por 6) Ele acaba de entrar na área e sua área anterior não ter uma solução Deltron 3000. (Root causa.): Treinar todos os novos mecânicos na manutenção preventiva de equipamentos em áreas que vão aderir.

Você pode acabar encontrando uma solução diferente para o problema se você continuar perguntando por até chegar à verdadeira causa raiz. Isso vai ajudar a mantê-lo de se decidir por uma resposta fácil que apenas acusa uma pessoa para chegar à causa raiz. A causa raiz é mais provável um processo ou questão processual a ser abordado.