Hotel Procedimentos Noite de auditoria

A maioria dos hotéis executar auditorias noite, ou cheques de equilíbrio de seus livros de hóspedes. Essas verificações são concluídas, a fim de garantir a precisão das contas de hóspedes, para verificar as transações financeiras do dia e para rastrear percentagens de ocupação e receitas de quartos, bem como para descobrir o que os hóspedes serão check-out no dia seguinte. auditorias noite pode ser conduzido manualmente ou eletronicamente, e há muitos passos no procedimento geral.

auditores noite são responsáveis ​​por garantir que todas as transações de hóspedes a partir do dia estão correctamente carregada e enviada para contas de convidado. Esses encargos devem ser enviados para a data exata, ou a confusão e as discrepâncias podem surgir quando o convidado é conferir. Alguns exemplos de encargos deste tipo incluem taxas de serviço de quarto, telefone ou taxas de serviço Internet, taxas de limpeza a seco, encargos mini-bar ou os custos de estacionamento com manobrista.

Após exame do relatório de ocupação do dia e os relatórios de status de limpeza, que são concluídas todas as manhãs, a noite contabilista deve conciliar as discrepâncias entre os dois relatórios para saber o status real de ocupação quarto de hotel. Em seguida, ele compara os registros de registro de hóspedes com o relatório quarto para se certificar de que o acusado, ou cotados, as taxas de jogo. Por exemplo, alguns convidados pode ser citado um quarto de desconto corporativo no momento do check-in, mas o sistema de reserva tem ele listado como a taxa normal.

Quando os convidados têm reservas mas nunca check-in, eles são considerados não-shows. O auditor noite deve verificar esta informação no sistema de front office para garantir que as reservas duplicadas são removidas, não comparência faturamentos são cobrados e os quartos são marcadas disponível. Ele também deve fazer uma nota no sistema que o cliente não apareceu para que não haja problemas quando o no-show é cobrado uma taxa.

Este processo de auditoria noite é geralmente muito mais fácil com um sistema automatizado. O auditor noite simplesmente mensagens, ou cria uma taxa para, as taxas de quarto noite reais e quaisquer impostos aplicáveis ​​a todos os quartos ocupados. Depois de confirmar as taxas e impostos, o auditor noite cria uma tarifa do quarto e relatório de imposto.

O auditor noite cria vários outros do que a tarifa do quarto e relatório de imposto relatórios. Estes incluem o relatório de operações diárias, os relatórios de departamentos separados e o relatório de balanço alta. O relatório operações diária consiste em um resumo de todos os negócios do dia e inclui detalhes como receita geral, transações em dinheiro Front Office, as estatísticas operacionais e recebíveis. Os relatórios de departamentos separados incluem todas as transações de outros departamentos do hotel, como um restaurante ou bar, serviço de quartos e outras áreas do hotel. O relatório de balanço alta simplesmente identifica os clientes que podem estar perto de atingir seus limites de crédito de conta.

O auditor noite compara os pagamentos em dinheiro e pagamentos, equilibra os registos e, em seguida, cria um voucher de depósito em dinheiro para o banco. então ela faz o backup do sistema de computador do hotel para garantir todas as informações são salvas. O procedimento final está distribuindo todos os relatórios e informações para as partes apropriadas, como o gerente geral, gerente de recepção e serviço de quarto ou gerente do restaurante.