Quais são as funções de CRM Software?

Customer Relationship Management, ou CRM, envolve múltiplas funções. Ele lida com as muitas interações entre a empresa, suas forças de vendas, a sua equipe de marketing e seus clientes. software CRM suporta essas interações, principalmente, servindo como um sistema de gerenciamento de dados. Embora suas funções podem variar muito com os fornecedores de software, a maioria dos softwares de CRM tem um núcleo conjunto de funções começando com o rastreamento de ligações e terminando com o monitoramento do serviço prestado aos clientes.

software CRM captura informações sobre clientes potenciais, ou "leva". Os representantes de vendas podem digitar informações chumbo no sistema manualmente, ou, quando o software é combinado com um web site, os visitantes são convidados a apresentar informações sobre as formas que o software CRM captura automaticamente.

software CRM pode acompanhar o comportamento dos condutores que estão exibindo interesse em se tornar clientes, ou "perspectivas", gravando click-through e conversão de anúncios de marketing da filial, links em e-mails, formulários do site e até mesmo humano-a-humano para contato, como em -site visitas e telefonemas. Ele irá capturar essas informações automaticamente, exceto para o contato humano-a-humano, que os representantes de vendas deve entrar.

Assim, a perspectiva compras da empresa, ele ou ela torna-se um valor de cliente de rastreamento. software CRM irá rastrear informações sobre clientes, tais como produtos comprados, datas de compra, representantes de vendas envolvidos, os preços de compra, instruções especiais e de nossos clientes.

Os dados em um sistema de software CRM é útil quando agregadas e exibidas em relatórios que respondem a perguntas de marketing específicas. Por exemplo, o pessoal de marketing vai querer ver quais anúncios receberam mais cliques e taxas de conversão, que sites afiliados atrair o máximo de cliques a partir de perspectivas, demografia do cliente e quais os produtos que estão vendendo ea que preços.

Um sistema de CRM pode incluir informações que ajudam representantes com o serviço ao cliente. Por exemplo, o sistema irá permitir o acesso do representante para compra do cliente e os dados do contrato de serviços, informações sobre produtos e uma base de conhecimento ao mesmo tempo, permitindo que o representante para registrar informações relacionadas com o serviço, como reclamações e números de rastreamento apoio.