A diferença entre CRM e SCM

Customer Relationship Management, ou CRM e gerenciamento de cadeia de suprimentos, ou SCM, são ambos sistemas de negócios orientada por software. A principal diferença é que o CRM é um processo de marketing, enquanto SCM é um processo de distribuição. Com ambos os sistemas, as empresas contam com software para facilitar as atividades de negócios mais eficazes e eficientes e reunir informações para fazer previsões.

CRM é o uso de software de banco de dados para coletar, analisar e interpretar os dados dos clientes. O objetivo é ter o marketing mais segmentado, as atividades de vendas e serviços para melhorar relacionamentos leais com os clientes do núcleo e para gerar mais receita e lucro no longo prazo. Enquanto muitos funcionários podem participar de um sistema de CRM, que é supervisionado pelo departamento de marketing.

SCM é o uso de software para gerenciar o transporte automatizado e logística com fornecedores ou compradores. Um negócio que utiliza SCM sincroniza seus programas de software de inventário para fornecedores para permitir a rápida reposição de estoques quando os bens começar de baixo. O objetivo é ter mais confiantes, eficientes relações da cadeia de fornecimento para minimizar os custos de distribuição e otimizar a receita.