Comunicação Interna e Externa do negócio

A maioria das empresas utilizam uma grande variedade de meios para se comunicar com seus funcionários, acionistas, clientes e ao público em geral. O meio de comunicação real é tipicamente determinada pelo conteúdo e objectivo da mensagem. Algumas organizações contratar profissionais para gerenciar todas as suas comunicações, como os planejadores de mídia, empresas de relações públicas, redatores profissionais e agências de publicidade.

As principais diferenças entre as comunicações internas e externas da empresa são o conteúdo ea audiência. comunicações internas incluem funcionários e acionistas, como o conselho de administração ou dos accionistas da empresa. comunicações externas incluem clientes, potenciais clientes e ao público. informações internas, tal como uma mudança política da empresa, é tipicamente mantidas em sigilo porque a mensagem é irrelevante para pessoas de fora ou simplesmente suposto ser mantidas em sigilo. mensagens externas podem incluir informações sobre novos produtos ou sobre uma iniciativa da empresa. mensagens externas são normalmente liberado para ganhar clientes, construir a marca da empresa ou influenciar a forma como o público pensa sobre a organização.

A maioria comunicação interna é composta de informações passadas pelo empregador ao empregado ou de funcionário para funcionário. O conteúdo desses tipos de comunicação podem incluir informações sobre formação, mudanças de gestão, políticas e procedimentos e convites para reuniões. Alguns médiuns comuns para estes tipos de mensagens incluem e-mails, memorandos, sites internos, cartas, reuniões e teleconferências. Acionistas e empregados muitas vezes recebem boletins de notícias ou relatórios trimestrais sobre os objetivos da empresa e informações financeiras bem.

Quando as empresas querem liberar informações aos clientes, clientes ou outras partes interessadas fora, eles usam comunicações externas. As organizações usam meios de comunicação diferentes, dependendo do tipo e objetivo da informação. Por exemplo, e-mail, imprimir, televisão e anúncios de rádio informar o público sobre uma venda ou novo produto. Comunicados de imprensa são comunicações formais que podem anunciar um novo aluguer de liderança ou uma iniciativa da empresa, tais como um leilão de caridade próximo ou evento profissional. Sites também são considerados parte da plataforma de comunicação externa de uma organização. Algumas empresas chegam a contratar os planejadores de mídia para obter a sua empresa ou a sua informação mencionada em artigos de notícias.

Se você está no comando de planejamento de comunicação da sua empresa, escolher um meio que se encaixa a mensagem real. Por exemplo, se a informação que você está lançando é sensível ou privada, você pode precisar para anunciá-lo em uma reunião em pessoa ao invés de transmitir um e-mail para todos os funcionários internacionais. Se a sua empresa está tendo uma grande venda, você vai querer usar um anúncio para informar o público, ao invés de boletim do acionista, para anunciar o evento. Muitas empresas têm ambos os sites internos e externos que apresentam as mensagens apropriadas.