Requisitos CRM

Para se manterem competitivas, as empresas olhar para o seu relacionamento com o cliente. CRM refere-se ao controle das relações a empresa tem com seus clientes. O conceito básico por trás de um sistema de CRM é para manter o negócio operacional através de encontrar e manter clientes. CRMs usar a tecnologia para organizar e analisar os processos de negócios para esta finalidade. Isto significa que CRMs precisa requisitos definidos que indicam o que processos são necessários e como eles devem funcionar.

Os requisitos funcionais são tudo o que a empresa precisa para realizar negócios com o cliente. No nível mais básico, requisitos funcionais, portanto, são requisitos operacionais. Eles podem incluir itens como ter um site, a contratação de um número específico de representantes, Internet e acesso por telefone para corresponder-se com clientes e software específico ou hardware. Esses itens, por vezes, são divididas em subcategorias, como requisitos tecnológicos ou requisitos de fornecedores. requisitos funcionais diferem de acordo com os objectivos globais de uma empresa, mas como apontado por Aurther O`Connor de cioupdate.com, todos os requisitos funcionais precisam se adaptar ao cliente e os gestores devem documentar os requisitos claramente para definir os objetivos da empresa e restringir dispêndio de recursos desnecessários.

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requisitos de orçamento CRM olhar para o quanto uma empresa pode gastar em marketing, produtos, serviço ao cliente, manutenção e treinamento. Muitas vezes as empresas a desenvolver orçamentos de CRM com base no que a empresa ou empresas semelhantes têm feito no passado. No entanto, porque os requisitos funcionais de uma empresa pode mudar para acomodar os clientes, O`Connor enfatiza que pode ser melhor para tomar uma abordagem centrada no objectivo de orçamentos CRM. Isto significa que um oficial de CRM deve desenvolver um orçamento CRM de acordo com o que a empresa em última análise, quer fazer. As vantagens para esta abordagem para requisitos de orçamento de CRM são de que ele é sempre futura baseada e que permite que o concentrado oficial CRM sobre os objetivos globais da empresa.

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O conhecimento do cliente é um componente fundamental de todos os sistemas de CRM. Ele inclui compreensão das tendências dos clientes e grupos, por que os clientes escolhem inicialmente ou repetidamente o negócio e os fatores que influenciam as escolhas dos clientes. requisitos de CRM, portanto, pode incluir pontos centrados em torno de dados do cliente e análise, tais como pesquisas com clientes e estatísticas de vendas com base no inventário e recibos.

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requisitos de implementação e manutenção ditar o que é necessário retirar todo o sistema de CRM em funcionamento. Estes requisitos podem envolver conceitos como tempo (por exemplo, quanto tempo uma tomada de processo), ou podem itens de detalhe, tais como upgrades ou certificações. Esses requisitos normalmente são mais ampla do que outros requisitos, porque muitas vezes determinar como outros requisitos são abordados.