Quais os tipos de perguntas que as empresas de varejo Pede-Mystery Shoppers?

Um cliente do mistério é uma pessoa encomendado por qualquer uma agência externa ou alta gerência de uma empresa para avaliar a eficácia global e prazer de usar uma determinada loja, posto de gasolina, cinema, banco, negócio, facilidade de cuidados de saúde, habitação, restaurante ou outro local . Um cliente é dado instruções específicas sobre como realizar uma atividade e fá-lo, relatando de volta com o uso de questionários, guiado recordação livre, ou gravação. O cliente completa relatórios, reúne informações, e caso contrário, testa o estabelecimento, enquanto misturando-se como um cliente regular.

Mistério compradores são convidados a apresentar um relatório sobre a área física da sua localização. Há inquérito sobre a limpeza de áreas de jantar, pisos, mesas e outros móveis e quartos. Informações específicas sobre a condição das máquinas visíveis, a quantidade de tempo de espera, visibilidade e legibilidade das placas, etiquetas de preço, menus e saídas também podem ser feitas. a eficácia dos clientes mistério é articulada sobre eles serem tratados como clientes regulares, de modo que as áreas que reportam sobre poderia estar em qualquer lugar os clientes poderiam acessar. Os clientes podem ser solicitados a executar tarefas específicas, tais como a contagem do número de mesas em um restaurante ou entrar em cada barraca em um banheiro.

Quando perguntando sobre produtos, normalmente haverá perguntas específicas do cliente do mistério sobre a aparência, quantidade, qualidade, ou na preparação de um item. As tarefas podem incluir a verificação de um item específico ou tamanho no estoque ou encomendar um determinado item fora do menu. Os clientes do mistério pode precisar de comprar um produto específico como parte de sua experiência de compra mistério e devolvê-lo como outro. Pode haver dúvidas sobre a quantidade de produto nas prateleiras ou de outra forma acessível ao cliente. Pode haver dúvidas sobre quanto tempo demorou para receber sua encomenda, se era correta e satisfatória, e se era agradável. Nem todas as experiências de mistério requerem uma compra. Algumas lojas podem estar pesquisando um produto, a sua localização, disponibilidade e conhecimento empregado dele.

Os funcionários podem precisar de ser feitas perguntas específicas. O cliente terá que tomar nota de coisas como quantos empregados, onde eles estavam, quanto tempo levou para um para cumprimentá-la, e assim por diante. Os funcionários podem precisar de ser gravado por nome ou descrição e falado particularmente. julgamentos objetivos sobre uso, atratividade, polidez, gentileza e cortesia terá de ser observado e relatado. Haverá um sistema de classificação no lugar, tal como de 1 a 10 ou uma resposta afirmativa gradiente. Os clientes também podem ser solicitados pareceres sobre se ter gostado da sua experiência de compra, se eles iriam voltar, e se eles poderiam sugerir o lugar para outros para patrocínio.

A impressão geral do estabelecimento será precisam ser registrados e relatados. Um cliente do mistério pode ser solicitado a procurar o local de negócios on-line ou no livro de telefone local antes de visitar ou eles podem ir em saber nada sobre isso. Um telefonema, o exame do lado de fora, ou caminhar ao redor para ambiente de um estabelecimento comercial pode ser incluído em uma experiência de compras mistério.