Como criar um Plano de Atendimento ao Cliente

Um plano de serviço ao cliente é criado por empresas para avaliar suas habilidades. Usado para mostrar seus pontos fortes e fracos, o plano incorpora solicitações e reclamações dos clientes para melhorar sua serviço e melhorar as experiências dos clientes futuros. Ao reunir tais informações, as empresas aprender sobre as áreas em que eles se destacam - bem como aqueles onde eles podem estar lutando.

Atribuir um representante do cliente para manter a satisfação do cliente. Use um programa de banco de dados ou de propriedade da empresa para manter registros de solicitações e reclamações feitas pelos clientes. Especifique problemas na mão ao inserir informações e explicar como ele foi resolvido. Imediatamente responder às reclamações dos clientes e de cooperação e eficiência requests- para resolver problemas poderiam economizar dinheiro no longo prazo. Acompanhar os casos e manter os gestores envolvidos para evitar mais complicações.

Faça uma pesquisa de auto-avaliação. Criar uma pesquisa interna para obter feedback dos funcionários. Levantamento pessoas de todas as posições, departamentos e anos de serviço. Isto irá fornecer uma opinião imparcial e dar dicas sobre áreas carentes de atendimento ao cliente. Tire suas dúvidas sobre a manutenção de satisfação do cliente, citando exemplos de reclamações de clientes, disputas monetárias ou compradores difíceis. Os empregadores devem observar áreas de fraqueza e força no serviço ao cliente.

Fale com os clientes. Use pesquisas para coletar informações de clientes sobre a sua experiência de compras em geral. Faça perguntas sobre a equipe, produzir e facilidade de compras. Faça pesquisas fácil de responder e evitar reafirmando coisas. Formatá-los em um ranking levantamentos do sistema e oferecer em espanhol e Inglês.

Interagir com os clientes diariamente para ganhar um sentido de suas necessidades. Faça perguntas comuns sobre a experiência geral do cliente. Perguntas abertas como: “Quantas vezes você comprar aqui?” e “O que você está procurando hoje?” fornecer informações sobre os departamentos e itens que estão atraindo clientes em Utilizar a informação para criar uma lista de mudanças necessárias em uma empresa-. base ampla.

Formar um comitê voltado para o atendimento ao cliente. Reúnem regularmente para discutir problemas e encontrar formas de melhor servir os clientes. Evitar problemas de reoccurring por análise de reclamações, e observando todos os links comuns, tais como departamentos, empregados ou áreas gerais da loja. Mantenha os funcionários informados e falar com alguém, se eles estão sendo gravados. Avaliar pesquisas e atualizar o armazenamento de conformidade. Administrar pesquisas novamente para ver se os clientes estão mais satisfeitos, considerando as mudanças que a empresa tem feito.