Idéias Ice Breaker para Formação Atendimento ao Cliente

quebra-gelos são uma parte importante do treinamento de atendimento ao cliente. Uma boa idéia disjuntor de gelo é projetado para obter o grupo focado no treinamento e não sobre uma questão deixada para trás em sua mesa ou em casa. quebra-gelos vai ajudar o grupo a se sentir mais confortável interagindo. Eles vão ajudar no serviço ao cliente habilidades de ensino como a escuta, paciência e a importância de uma atitude positiva. ideias quebra-gelo para o treinamento de atendimento ao cliente pode ser divertido e energizante.

Verdade, verdadeiro, falso: Este quebra-gelo é uma ótima maneira de obter o grupo conversando e interagindo. Ele também irá ensinar-lhes a importância de ouvir e observar, um cliente em busca de pistas sobre o que eles realmente estão dizendo. Faça com que todos no grupo dizer três coisas sobre si mesmos. Dois são verdadeiras e um não é. O resto do grupo supõe que uma é a mentir.

Você realmente não sei Me: Peça a cada pessoa para dar um breve resumo de sua história com a empresa ou indústria. Depois peça a cada pessoa a declarar um fato pouco conhecido sobre si mesmos. Este quebra-gelo recebe o grupo falar e ouvir. Ele funciona bem com níveis mistos de funcionários, uma vez que humaniza os superiores e os faz parecer mais acessível ao resto do grupo.

Atendimento ao Cliente: Os participantes descrevem um momento de atendimento ao cliente memorável eles experimentaram em suas próprias vidas. Esta pode ser uma experiência positiva ou negativa. Para as experiências negativas, o grupo pode, então, debater idéias de como as coisas poderiam ter sido tratadas de forma diferente para tornar a experiência positiva.

Quem sou eu ?: Esta ideia quebra-gelo recebe as pessoas falando, fazendo perguntas de sondagem, e decifrar as respostas. Tape um cartão com o nome de alguém famoso, ou um membro importante da sua empresa, a parte de trás de alguns participantes. Eles devem fazer perguntas de outras pessoas no grupo e tentar decifrar cujo nome está escrito no cartão. Tenha o cuidado de usar nomes que todo mundo vai saber.

Puzzle: Distribua as peças de um quebra-cabeça para o grupo. Todos devem encontrar uma pessoa com um pedaço que corresponde ao seu parte do enigma. Eventualmente, todo o grupo irá completar o puzzle. Apontar para puzzles com uma pequena quantidade de pedaços grandes ou esta atividade pode ser muito longo. Esta ideia vai ter o grupo conversando e interagindo. Ele também irá mostrar como todo mundo é interdependentes uns dos outros para obter um trabalho concluído.