Como Desenvolver Procedimentos de Garantia de Qualidade

Definir o seu produto final. Mesmo para objetos simples, as especificações deverão ser exato. Se você não sabe o que quer, como resultado, você não pode pedir a alguém para executar uma verificação de QA para garantir que você tem.

Seu produto final pode ser uma cadeira. Suas especificações podem incluir que tem quatro pernas, um assento, uma volta, e dois braços. Você poderia acrescentar que a cor precisa estar dentro de um determinado intervalo, sem cola pode ser visível, as pernas deve ser exatamente o mesmo comprimento e o acabamento devem ser lisas, e que o percentual de variação aceitável em qualquer um desses itens é de x% . Seja o mais específico possível.

Seu produto final pode em vez disso ser um serviço. Isso significa que você precisa ter uma definição pormenorizada de "bom serviço." Pode também ser benéfico para definir os tipos de serviço, tais como inaceitável, apenas aceitável, médio, bom, excelente. Categorias para definir o serviço pode incluir o tempo para um cliente para ser servido, cumprimentando o cliente, upselling o cliente e satisfação do cliente. Cada categoria pode ser medido por se e quão bem o empregado realizada e, portanto, o grau (bom, inaceitável, etc.) que eles têm para a verificação de QA.

Por exemplo, se um empregado cumprimenta o cliente, ela pode receber uma classificação de média para "cumprimentar o cliente." No entanto, se ela abre a porta e oferece uma bebida para o cliente, ela pode receber uma classificação de "excelente" na mesma categoria.

Decidir em que ponto a produção do produto ou serviço uma verificação QA deve ser realizada - no final ou a cada passo? Quantos pontos QA é que o seu produto ou serviço precisa?

Por exemplo, uma empresa que desenvolve cursos online tem três processos de QA diferentes. O escritor cria o material assunto, e então alguém QAs que material. Em seguida, um especialista em sistema coloca todo o material em um formato curso on-line, e alguém QAs isso. Finalmente, o departamento de desenvolvimento interno QAs tudo no curso para garantir que ele é completo e funcional.

Definir cada ponto de controle de qualidade. Este é exatamente o mesmo processo como Etapa 1, mas se você tiver decidido que você quer que seu produto Qaed duas vezes (uma vez no meio da produção e uma vez no final), então você precisa saber o que o produto deve ser para as pessoas controle de qualidade dos em ambos os pontos. Você já tem a sua definição do produto final, por isso, se você só quer que ele verificado uma vez mais entre o início eo fim, então você só tem mais uma definição para criar.

Voltando ao nosso exemplo cadeira. Se você decidir que quer um cheque QA após as pernas foram anexados (porque se as pernas não têm o mesmo comprimento, então não há nenhum ponto de desperdiçar o dinheiro para terminar a cadeira), então você precisa de uma definição de quatro pernas, um assento e as costas, e cada perna deve ser o mesmo comprimento.

Criar esta definição para cada ponto de controle de qualidade no processo de produção.

Criar uma lista de verificação para cada ponto no processo de QA. Esta lista só precisa ser tão complicado quanto a sua definição de que o seu produto deve ser semelhante em cada ponto de controle de qualidade. Mantenha-o Simples projetar suas listas de verificação para que as pessoas QA pode fazer uma marca se cada item satisfaz a exigência. A lista de verificação também pode incluir um lugar para marcar quem ou o que máquina feita do produto original (para comparação e avaliação posterior) - se uma variância é aceitável (e que a variação foi) - questões que a pessoa QA fixo (se ela está autorizada a fazê-lo) - e quais as questões que ainda precisam ser resolvidos antes que o produto ou serviço pode passar para a próxima etapa.

Voltando ao exemplo em-linha-cursos: Se o assunto tiver sido criada, mas a pessoa QA decide que o conteúdo não segue os objetivos de aprendizagem, em seguida, o processo pára até que o escritor produziu uma revisão.

Adicionar medidas de segurança.

Voltando ao exemplo em-linha-cursos: Depois de um escritor reviu o material para um segundo tempo, o material vai novamente para a pessoa QA, e se ainda não cumpre as normas, o processo não continue até que ele faz. Outra medida para ajudar a garantir a precisão é de não pagar o escritor até que os materiais foram ambos criados e aprovados. diferentes medidas como segunda QAs e pagamento baseado no desempenho pode ser posta em prática em seu processo de QA para ajudar a garantir produtos de qualidade e evitar despesas extras.

Treinar seus funcionários para que eles estejam cientes do processo de QA. Partilhe a sua definição detalhada. Todos os produtores e pessoas QA precisa saber os requisitos para o produto, bem como saber o que vai ser inspeccionados por uma pessoa QA.

Durante este treinamento, você vai querer mostrar ao povo QA exatamente como executar e usar a lista de verificação. Eles também terão de saber se eles estão a fazer isso em cada produto ou apenas em um em cada 10 ou 100.

Teste o seu processo de QA. Pode parecer ótimo no papel, mas ainda NOTL trabalhar eficazmente na prática. Antes de implementar o processo de QA para todos os produtos e serviços, teste em um conjunto de produtos. Se um QA deve ser executada em um em cada 10 produtos, produzir 10 produtos, e depois ir para ver se a pessoa QA realizada uma QA em um desses produtos. Verifique para garantir que ela completou a lista de verificação de forma adequada e, em seguida, verificar o produto para garantir que o produto corresponde à informação escrita sobre a lista de verificação.

Executar verificações aleatórias. Quando tiver a certeza de que o povo QA estão usando a lista de verificação corretamente e executar as verificações de controle de qualidade quando e como é suposto, você não pode abandonar o processo. Defina um tempo ou número de produtos para os quais o processo de QA deve ser verificada. Talvez cada pessoa QA deve ser verificado uma vez por mês para garantir a precisão contínua QA. Esta é uma medida extra para garantir que as pessoas QA não estão tornando-se frouxa e permitindo que produtos de menor qualidade para passar.

Escrever o procedimento para cada etapa do processo. Lembre-se de definir o produto em cada ponto de QA, especificar cada ponto de QA, anexar as listas de verificação como adendas ao procedimento, definir a duração da formação e treinamento necessário, especificar a forma como os indivíduos QA serão verificados, e não se esqueça de incluir o que vai acontecer se um certo número de produtos ou serviços não passar inspeções de GQ.