Os componentes de um programa de Gestão da Qualidade

qualidade total envolve a completa eliminação de defeitos em qualquer processo de fabrico, desenvolvimento de produto ou serviço. Um dos primeiros pioneiros de qualidade foi Walter Shewhart, que desenvolveu o primeiro plano, fazer, verificar, ciclo Act (PDCA), enquanto um estatístico na Bell Labs na década de 1930. O ciclo deu gestores os quatro componentes básicos necessários para iniciar um programa de qualidade. Quase todos os programas de qualidade são algumas variações desses componentes. programas de gestão de qualidade adicionar à linha de fundo, melhorando a maneira como as empresas operam.

O componente plano de qualidade é descobrir o que as coisas são errado com as idéias dos processos existentes e, concebendo, para tornar o processo melhor. Além disso, indicadores de desempenho são concebidos para determinar como medir o novo processo para ter certeza de que vale a pena implementação. Algumas organizações formar equipes para Fluxograma ou pensar nas processo existente para identificar as áreas que poderiam ser simplificados ou tornar mais eficiente. A equipe, então, elabora um método para alterar o processo que pode ser testado em pequena escala.

O componente do de PDCA é o processo de realização de um teste de pequena escala das idéias concebidas no componente de planejamento. Por exemplo, uma equipe de qualidade em uma empresa de encanamento pode determinar o encanamento novo casa pode ser simplificado utilizando novos tipos de luminárias de tubos. Este processo pode ser testado em uma ou duas casas antes de ser implementado em todo o projeto de habitação nova. Este componente é também um momento para determinar que tipo de treinamento on-the-job ou resolução de conflitos é necessário para fazer o trabalho processo sem problemas.

O componente de verificação do processo PDCA é quando a equipe determina se as mudanças implementadas no componente do de PDCA estão trabalhando. Os indicadores de desempenho de componentes desenvolvidos durante o planejamento são usados ​​para determinar se o novo processo vale a pena fazer a mudança.

Na etapa final do processo, o plano é implementado em toda a empresa. Estas mudanças são incorporadas documentação da empresa para tornar o processo de mudança permanente. Além disso, o treinamento sobre o novo sistema é formalizada para que todos os funcionários têm uma base de conhecimento firme sobre o novo processo. Depois que o novo plano é iniciado, a equipe vai para trás e revê mais processos para fazer alterações adicionais. Desta forma, gestão da qualidade torna-se um processo de melhoria contínua.