Como escrever uma Carta de fusão para os clientes existentes

fusões e aquisições podem afetar os consumidores de uma empresa de diferentes maneiras, e alertando os clientes existentes para potenciais mudanças através de correspondência escrita pode ajudar a suavizar a transição. Sua fusão anúncio carta deve solidificar a missão da sua empresa, explicar mudanças previstas e fornecer ao cliente uma pessoa ponto para ajudar a navegar novas políticas e procedimentos, se surgirem dúvidas ou preocupações.

A carta deve vir do novo gestor de topo da organização resultante da fusão ou ser escrita como uma comunicação em conjunto emitido a partir dos CEOs das empresas participantes. Faça o anúncio da fusão sobre o novo papel timbrado da empresa ou em estacionário ou um modelo de email que contém ambos os logotipos de empresas existentes. Isto imediatamente alerta os clientes existentes para a natureza da transição ocorrendo. Se timbrado da empresa contém os nomes dos membros consultivos, funcionários-chave ou um conselho de administração, incluem uma versão pós-merge desses oficiais na carta a apresentar uma visão unida e organizada da empresa recém-incorporada.
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Os clientes existentes vão querer saber por que as empresas estão se fundindo e que o resultado significa para eles, por isso abordar estes pontos-chave no início da carta. Por exemplo, “ABC Co. e XYZ Co. uniram forças para oferecer uma rede global de serviços integrados que irá melhor atender as necessidades de telecomunicações de nossos clientes.” Esboço especificamente o que o cliente existente pode esperar para ver como resultado da fusão, tais como serviços expandidos, mudanças na estrutura de preços, localizações adicionais ou alterações nos produtos e serviços existentes.

Se a fusão que está anunciando é um movimento estratégico empresarial que beneficia a todos ou um buyout indesejável ou aquisição, dar uma interpretação positiva sobre o desenvolvimento. Enfatize as coisas boas a transição traz para o cliente e descrever emoção da empresa sobre como a fusão permite maior atendimento ao cliente ou melhorados os níveis de serviço. Use a letra como uma oportunidade para re-marca da empresa e incentivar contínua repetição de negócios. Considere oferecer um “desconto fusão” ou oferta especial na carta para ajudar a manter a base de clientes existente.

Informar os clientes quando as mudanças vão ter lugar e onde eles podem ir para obter informações ou respostas a perguntas adicionais. Dependendo do tipo de negócios que estão sendo incorporadas, você pode optar por escrever versões diferentes para diferentes clientes. Por exemplo, um grande cliente com um contrato de longa data pode precisar de uma carta detalhada com um telefonema de acompanhamento ou encontro pessoal que descreve como a fusão irá alterar status do contrato. Um cliente de pequeno volume pouco frequente ou pode apenas precisar de detalhes básicos escritos e acesso a uma seção FAQ do site da sua empresa