Como criar procedimentos de escritório
Sistemas e procedimentos são vitais para a execução bem sucedida de um negócio. De acordo com Michael Gerber, consultor de empresas e autor do best seller guia de negócios "O E-Myth", as empresas de sistemas orientada a economizar tempo, causa menos stress e ganhar mais dinheiro do que as empresas impulsionadas pela palavra e instruções do proprietário. Criação de procedimentos de escritório é um exercício de lógica e organização, melhor realizado em uma ordem passo-a-passo.
Definir o escopo do procedimento, exatamente o que o procedimento se destina a realizar. Ser razoavelmente detalhada, mas não encumberingly assim. Por exemplo, você precisa de um procedimento para tratamento de correio de entrada que é diferente de um processo de tratamento de correio de saída. Você não precisa de um procedimento diferente para lixo eletrônico, contas, revistas e e-mail pessoal. Essas subcategorias pode ser incorporada na mesma posição geral.
Defina quem é responsável por garantir que o procedimento é feito, incluindo os prazos ou linhas de tempo associados ao processo. A pessoa responsável não tem que fazê-lo pessoalmente, mas deve verificar com o delegado designado para garantir a conclusão e inspecionar a qualidade. Esta definição é melhor atribuído a um título ao invés de uma pessoa, mesmo se você sabe que vai fazer o trabalho agora.
Listar as tarefas individuais inerentes a este processo. Coloque-as em ordem cronológica.
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Escreva uma descrição de cada tarefa, incluindo prazos razoáveis, as ferramentas necessárias e as ações básicas necessárias. Incluir um "estado de conclusão" - o que a tarefa parece quando ele for concluído. O estado de conclusão é de vital importância para inspecionar o trabalho e avaliação de desempenho do empregado.
Anote as consequências de não completar uma tarefa dentro do prazo determinado. Isto inclui medidas disciplinares para o funcionário e um plano de contingência para problemas que surgem a partir da falha.
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