Quais são Procedimentos Operacionais Padrão?

Desenvolver procedimentos de operação padrão é a marca registrada de qualquer bom negócio. Fazer isso cria um tipo de consistência que é inestimável quando se lida com os clientes e manter bons registros. Entender o que procedimentos devem ser padronizados é uma característica de um bom gerente.

As empresas a desenvolver procedimentos operacionais para explicar como as tarefas devem ser realizadas. A fim de determinar quais tarefas devem ser padronizados, passar uma semana anotando cada ação tomada para atender as necessidades de negócios diários. Certas questões, como um cliente que estava insatisfeito com um produto / serviço, geralmente serão tratados exclusivamente pela administração, e, quando se considera um negócio mais recente e menor, pelo próprio proprietário. Os procedimentos operacionais padronizados inicialmente devem ser aqueles que um funcionário será responsável por realizar independently- outros procedimentos, mais gerenciais podem ser adicionados mais tarde.

Os procedimentos de si deve explicar explicitamente a ação, do início ao fim. Isto significa que mesmo o ato mais simples (como ligar o computador) deve ser listado. A idéia por trás de um procedimento é que o empregado deve ser capaz de seguir o procedimento passo-a-passo e, sem fazer suposições, completar a tarefa com precisão e satisfazer a norma de desempenho exigido. Apesar de listar ações mais rudimentares pode parecer redundante, ou um desperdício de tempo, isso tem suas próprias razões.

A padronização de procedimentos operacionais atua como um benefício para o empregado eo gerente / proprietário. O gerente / proprietário é capaz de economizar tempo e procedimentos explicando energia. O empregado recebe os benefícios de ter funcionários clara expectativas- são mais felizes quando o que é exigido deles e como eles são esperados para realizar suas tarefas diárias são escritos em preto e branco. Mesmo instruções simplistas podem ser um pouco calmante quando o empregado está em uma situação na qual uma tarefa deve ser realizado com precisão, mas rapidamente (exemplo: uma longa fila de clientes).

O principal benefício da padronização de procedimentos operacionais no encontrada no maior consistência que traz para as funções internas e externas da empresa. Uma vez que os procedimentos operacionais são padronizadas, e, é claro, seguida, vários benefícios surgem. Em primeiro lugar, a percepção do cliente será de uma empresa bem gerida, profissional, aumentando assim a imagem da marca. Esta percepção pode até transitar para potenciais investidores oficiais / de empréstimo em que uma cópia dos procedimentos da empresa é geralmente solicitado quando o financiamento / investimento é considerado. Uma cópia dos procedimentos de uma empresa também é necessária com frequência, a fim de obter o seguro. Em segundo lugar, as contas serão no local, uma área em que a consistência não só é desejado, mas também, em muitos casos, exigido por lei.

Padronização de procedimentos operacionais não é algo para ser tomada lightly- especificidade é fundamental. Os procedimentos padronizados irá formar uma base pela qual os funcionários são treinados, promovido e disciplinado, e através do qual as necessidades dos clientes são tratados, transações processadas e livros mantida. Gastar o tempo extra para padronizar com precisão os procedimentos necessários para o bom funcionamento da empresa.