Deveres Gerente de Suporte

É dever do gerente de suporte para avaliar as necessidades de seu departamento e os contactos com os recursos humanos para preparar uma descrição do trabalho. Ele, então, rever as aplicações e os candidatos de contato para uma entrevista. O gerente de suporte pode efectuar ele próprio a entrevista ou atribuir a função a um membro da sua equipe. A decisão final sobre quem contratar para a posição, no entanto, recai sobre ele.

O gerente de suporte irá trabalhar com a gerência sênior para estabelecer um conjunto de políticas e procedimentos que são adequados para o departamento de suporte. É seu dever de instruir os supervisores e funcionários sobre esses procedimentos e pessoal do monitor para garantir que eles estão sendo seguidos. Ele vai ouvir e lidar com quaisquer reclamações ou consultas sobre os procedimentos em vigor, fazendo recomendações aos altos funcionários de melhorias.

O gerente de suporte irá avaliar os pedidos de assistência de outros departamentos. É seu dever de produzir cursos eficazes de ação para ajudar a resolver os problemas de outros departamentos. Isso pode envolver a atribuição de pessoal para trabalhar no departamento em uma base temporária se eles estão sob recursos com pessoal ou usando dentro de seu próprio departamento para localizar informações solicitadas.

Estabelecer procedimentos de treinamento para novos funcionários é o dever do gestor de suporte. Ele vai trabalhar com os supervisores para criar um sistema coerente de formação que permite que novos funcionários para efetivamente realizar o seu trabalho. Além de produzir material de treinamento dentro de seu próprio departamento, o gerente de suporte irá produzir materiais de treinamento para outros departamentos sobre questões técnicas como o uso de uma rede de computadores.

Um gerente de suporte irá analisar e prever as futuras necessidades tecnológicas da organização e planejar adequadamente. É sua responsabilidade para garantir que os departamentos de toda a organização pode se comunicar de forma eficaz com o outro. Ele irá produzir um relatório sobre as necessidades dos departamentos e recomendar um curso de ação para a gerência sênior.