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Descrição trabalho de um Engenheiro de Suporte ao Produto

Usando o conhecimento de princípios de engenharia e habilidades de atendimento ao cliente, os engenheiros de suporte ao produto criar e atual depuração e produtos existentes. Mais de dois anos de experiência como engenheiro de suporte ou suporte de produto especialista é tudo que é necessário para entrar no Field- no entanto, alguns empregadores também podem exigir uma educação formal e a capacidade de viajar internacionalmente. engenheiros de suporte ao produto normalmente trabalham com clientes e suporte técnico, por isso, habilidades de comunicação são um must.

Definição do trabalho Big-Picture



  • Dentro de uma variedade de indústrias, tais como eletrônicos, energia e software, produto de teste engenheiros de suporte e apoiar a linha de produtos da empresa. Nesta linha de trabalho, os engenheiros de suporte ao produto pode instalar software e aplicações, fornecer suporte técnico, guiar outros técnicos em iniciativas de suporte ao produto e oferecer assistência em casos únicos. Esses funcionários normalmente trabalham uma semana de 40 horas dentro de um Configuração- escritório no entanto, as viagens para locais do cliente pode ser necessária.

Dia-a-dia tarefas

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    engenheiros de suporte ao produto gerenciar e monitorar as expectativas dos clientes, manutenção de registros de resultados e tendências de qualidade. Eles também iniciar o desenvolvimento de novos produtos ou melhorias para os já existentes. Por exemplo, dentro de uma empresa de software, engenheiros de suporte ao produto investigar a satisfação dos clientes e reclamações, examinando onde o produto poderia ser melhorado e relatar suas descobertas à equipe de desenvolvimento ou de um supervisor. Eles fornecem feedback sobre a garantia da qualidade, satisfação do consumidor e defeitos conhecidos, monitorar a produção e criar manuais de suporte técnico para suporte ao cliente.

Habilidades necessárias Conhecimento



  • engenheiros de suporte do produto exigem uma base sólida em princípios de engenharia, design de equipamento e ciência da computação. Strong atenção aos detalhes e conhecimento depuração também são uma obrigação. conhecimento de pacotes de software, redes, aplicativos de programação e hardware de computador, como placas de circuitos, processadores e equipamentos eletrônicos trabalhando, pode ser necessária. Experiência com ferramentas de teste e uma compreensão das bases de dados pode ajudar esses trabalhadores avaliar os produtos e criar relatórios. Para apoiar os clientes, engenheiros de suporte produto deve ter fortes habilidades de comunicação escrita e oral.

Educação salário

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    Experiência como engenheiro de suporte, engenheiro ou suporte ao produto especialista é fundamental para este trabalho. A maioria dos empregadores exigem dois a cinco anos de experiência realizando solução de problemas com funções de apoio, tais como suporte de produto ou engenheiro de suporte. Alguns empregadores podem exigir uma educação formal, como um grau de associado ou bacharel em engenharia ou tecnologia. A capacidade de viajar para locais de trabalho é uma obrigação, e algumas empresas esperam que esses funcionários para viajar internacionalmente. Indeed.com relatórios que os engenheiros de suporte ao produto ganhou um salário médio de US $ 87.000 em setembro de 2014, eo salário tem aumentado constantemente desde Julho de 2012.

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