Suporte de Produto Descrição Job

Como um especialista de suporte de produtos de computador, você terá de ser proficiente em ambos os sistemas operacionais Windows e Mac, além de outros que são relevantes para seu produto. Você pode ser solicitado a contribuir para um guia de solução amigável para os clientes. Como parte de sua educação sobre o produto, você pode ser obrigado a realizar testes de controle de qualidade do produto. Devido ao seu conhecimento de primeira mão da experiência comum problemas dos clientes com o produto, você pode ser obrigado a prestar assistência técnica e informação para os membros das equipes de vendas e de marketing ou outros departamentos relevantes sobre o produto.

Você será responsável pela comunicação com os clientes sobre os seus problemas com o produto. Você provavelmente vai estar trabalhando em um call center telefone, embora você também pode precisar para se comunicar com clientes via fax, e-mail, correio ou em pessoa. Você pode precisar para se comunicar com os membros da equipe para resolver uma situação particularmente difícil, por isso, capacidades de rede são um must. É provável que você estará agindo como uma ligação entre os marketing, vendas ou outros departamentos da empresa.

Para as posições gerais de produtos e suporte de informática, um diploma do ensino médio é o requisito mínimo de educação. A maior importância é um vasto conhecimento sobre o produto. Excelentes habilidades de comunicação são essenciais, como você provavelmente será a única pessoa que o cliente tem contato com relação ao produto.

O Bureau of Labor Statistics projeta taxa de crescimento para os especialistas de suporte de informática é de 14 por cento para 2008 e 2018. Aqueles com um diploma universitário vai beneficiar mais de este aumento na demanda. As indústrias específicas que procuram especialistas de suporte de computador serão aqueles que dependem muito da tecnologia: sistemas de hospedagem, design, consultoria e estabelecimentos de saúde.

A taxa de crescimento projetada para representantes de serviço ao cliente é de 18 por cento para 2008 e 2018. Os representantes e prestando assistência com produtos relevantes para a indústria financeira ou seguro irá beneficiar mais do aumento da procura.

De acordo com o Bureau of Labor Statistics, o rendimento médio anual de um especialista em suporte de informática foi de US $ 43,45 mil a partir de maio de 2008. O menor de 10 por cento ganhavam menos de US $ 26.580 e os 10 por cento ganhavam mais de US $ 70.750.

representantes gerais do cliente e serviço produto ganhou uma renda média horária de US $ 14,37 a partir de maio de 2008. O menor de 10 por cento ganhavam menos de US $ 9.15 por hora e os 10 por cento ganhavam mais de US $ 23.24 por hora.