Habilidades de escuta activa em Aconselhamento

Estabelecer um bom contato visual é uma das maneiras mais importantes em que um conselheiro pode indicar que ela está interessada em que seu cliente tem a dizer. Olhando o baixo cliente pode ser contraproducente, mas fazer rápido contato visual direto a cada três ou quatro segundos é uma parte importante de escuta ativa.

Vídeo: Comunicação 2.0

Adotando uma postura relaxada, aberta envia a mensagem de que o conselheiro está pronto para ouvir o cliente. Mantendo os braços e as pernas descruzadas, de frente para a pessoa e inclinando-se ligeiramente para a frente são formas eficazes para validar o cliente.

Vídeo: Vídeo-aula: Conselho Tutelar na medida certa!

Vídeo: Love Keeps Going | Episode 1 (2011.06.05) [VOSTFR]

As pessoas às vezes se esforçam para fazer o sentido de seus pensamentos e sentimentos. Uma maneira que os conselheiros podem ajudar os seus clientes com este é parafraseando. Esta habilidade escuta ativa envolve reafirmando algo que um cliente disse. Por exemplo, um cliente pode dizer: "Eu não sei, eu realmente não gosto quando ela fez piada com o meu trabalho. Isso me fez sentir humilhado." Um conselheiro poderia parafrasear isso como, "Então, quando ela criticou o seu trabalho, ele fez você se sentir envergonhado."

Muitas pessoas entram aconselhamento porque se sentem sobrecarregados pelos obstáculos em sua vida. Às vezes, os clientes podem ser prolixo em retransmitir esses problemas para um conselheiro. Os conselheiros podem tranquilizar o cliente e ouvir ativamente, resumindo o que foi dito. Por exemplo, um cliente pode dizer: "No ano passado eu terminei com Todd, e eu me senti horrível. Eu nunca pensei que eu iria obter um divórcio. Eu quase não consigo me levantar. Eu tive algumas datas desde então, mas eu haven `t sido capaz de desfrutar de qualquer um deles." Um conselheiro poderia resumir isso dizendo, "Deixando Todd fez você se sentir culpado porque você não acredita em divórcio. Isso tornou difícil para você seguir em frente com sua vida romântica."

Uma das melhores maneiras em que um conselheiro pode demonstrar escuta ativa é por meio de perguntas destinadas a esclarecer algo que seu cliente disse. Por exemplo, um cliente pode dizer: "Eu estou tão chateado. Eu só sinto vontade de chorar o tempo todo." Um conselheiro pode pedir uma pergunta esclarecedora como "Quantas vezes em um dia você diria que chegar perto de lágrimas?"

reflexão empática envolve a ouvir os sentimentos do cliente e responder a elas. Ele pode ser validando para um cliente para ouvir alguém refletir sobre como ela está se sentindo. Um cliente pode dizer: "Eu não quero nem sair da cama quase todas as manhãs. Eu não posso imaginar um dia sem minha esposa." Um conselheiro pode usar a reflexão empática, dizendo: "Você se sente solitário e triste por causa da morte de sua esposa."

Vídeo: Glauber Rocha- Terra em Transe (1967)- [Multi Subs]

Às vezes, escuta ativa pode ser tão simples como o que levou o cliente a continuar, usando interjeições simples, como "uh-huh" ou "conte-me mais" ou "realmente?"

A escuta ativa é de cerca de ficar focado no cliente. É importante não dar conselhos ou falar sobre experiências pessoais a menos que o cliente pede. Caso contrário, os conselheiros devem assumir que o cliente precisa falar as coisas. Interromper isso seria distraí-lo e fazer o conselheiro um pobre ouvinte.