Recepção Descrição Job Manager
Um gerente de recepção normalmente passa seus dias envolvido em o treinamento, programação e outra de trabalho deveres de um grupo de bancos funcionários de recepção
Conteúdo
Onde eles trabalham
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recepção executiva pode funcionar em qualquer número de configurações. Grandes hotéis e motéis muitas vezes têm uma equipe que inclui recepcionistas supervisionados por um gerente de recepção. Da mesma forma, hospitais e outros escritórios de cuidados de saúde pode ter vários bancos funcionários de recepção de trabalho durante um determinado turno, bem como um gerente que os supervisiona. gerentes de recepção também pode trabalhar em grandes ambientes de escritório e serviço público edifícios, ou em qualquer lugar onde há uma necessidade de uma equipe de pessoal para cumprimentar as pessoas como eles entram no edifício.
Deveres típicos
Pessoas nesta posição também pode ser chamado de "gestores de recepção", indicando o papel-chave do departamento - para receber convidados e para prestar um serviço de qualidade ao cliente. gerentes pode definir horários para o pessoal da recepção, treinar e contratar novos funcionários, e avaliar o desempenho dos funcionários. gerentes de recepção também pode desenvolver as vendas ou programas de up-selling em hotéis, em um esforço para aumentar a receita de um hotel. Em um ambiente de cuidados de saúde ou serviço público, o gerente pode ser responsável por garantir que todos os formulários de admissão são up-to-date. Na maioria das configurações, o gerente também vai fill-in para o pessoal da recepção, conforme necessário e lidar com reclamações de clientes que possam surgir. Além disso, os gerentes de recepção pode supervisionar recepção não-frente, como o departamento de concierge ou serviço de limpeza.
Habilidades necessárias
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Como outros membros da equipe de recepção, os gestores precisam estar bons comunicadores que podem expressar-se bem tanto verbalmente como por escrito. Os gerentes podem precisar de boas habilidades de escrita para criar formas de admissão, para entrar de pacientes ou clientes de dados, ou para se comunicar com os hóspedes de entrada via email. Porque eles são muitas vezes encarregado de horários de pessoal e registros de clientes, gerentes de recepção também deve ser organizado, com uma atenção ao detalhe e fortes habilidades com planilha e software de gestão financeira. Eles também precisam ser qualificados no atendimento ao cliente, com o compromisso de fazer os clientes ou visitantes se sintam bem-vindos e apoiados. Boas "habilidades de pessoas" em geral irão ajudá-los a lidar com as preocupações dos clientes e entregar um serviço de qualidade. E, claro, a capacidade de liderar e motivar os outros é crucial para o papel.
Background necessário
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A gerente da recepção não é uma posição de nível de entrada, mas não requer necessariamente uma educação extensa quer. gestores recepção apenas pode ser obrigado a ter um diploma do ensino médio e um número de anos de experiência trabalhando na mesa ou recepção recepção. Naturalmente, ter um grau de associado ou de um grau de bacharel - especialmente na gestão - pode agregar valor. Segundo o site de empregos Na verdade, os gestores recepção ganhou um salário médio de US $ 29.000 por ano a partir de 2015. Enquanto o Bureau of Labor Statistics EUA não compila dados especificamente para bancos funcionários de recepção, ele lista o mais alto 90 por cento dos recepcionistas como ganhar uma renda anual de US $ 38.590 a partir de maio de 2014. Se você está interessado no trabalho, o que você ganha pode depender de sua experiência e educação.
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